My complaint:

Omschrijving klacht

Gisteravond ging de telefoon over, niets aan de hand zou je denken, aan de andere kant van de lijn hoorden we een kiestoon. Foutje kan gebeuren denk je dan, totdat dit tavereel zich 20 keer herhaalt! Op het display van de telefoon verscheen de tekst “controleren telefoonlijn”. Gevolg, het internet en de telefoonlijn lagen eruit. sMorgens gelijk maar bellen met UPC, dit moet met je mobiele telefoon a 10 eurocent per minuut plus de kosten van je mobiele telefoon! Eerst het internet, geholpen door een vriendelijke dame die vroeg of wij een router hadden aangesloten, antwoord: ja via UPC gekocht en aanbevolen een maand geleden! We kregen te horen dat de router stoort op het modem, het router moet er tussen uit. Dit gedaan werkt het internet weer. Waarom wordt er een dure router a € 59,- aanbevolen als je deze niet kan gebruiken bij het modem?
Toen doorverbonden naar telefonie, weer moeten eerst alle stekkers eruit, het stroom van de modem etc. De jongeman aan de andere kant van de lijn zei dat er waarschijnlijk sprake is van een kortsluiting, we sturen een monteur. Wij denken, wat een service, totdat hij door praatte en zei: als de storing in een van de kabels zit dan zijn de voorrijkosten voor uw rekening, kosten € 65,-! Nu weten wij weer waarom wij destijds zijn overgestapt naar een andere provider, nog geen maand na de aansluiting lopen we alweer tegen het eerste probleem op. Waarom moet de klant betalen als er een storing zit in de door UPC meegestuurde kabels???? Is dit niet ook een fout van UPC?? Nee, makkelijker is om dit in de klant zijn schoenen te schuiven en de klant te laten betalen, slapend rijk worden noemen ze dat toch?

Gewenste oplossing

Het liefst alles per direct weer opzeggen, kosten voor de borg van het modem en voor de onnodig aangeschafte router retour. Ook zou dit bedrijf zijn beleid eens aan moeten passen tbv vergoeding van telefoonkosten (of zal UPC dan eindelijk failliet raken). UPC heeft een storing en de klant moet duur bellen om de storing opgelost te krijgen. Dit is echt het toppunt van klantvriendelijkheid!