My complaint:

Omschrijving klacht

In juni ben ik verhuisd naar het buitenland en heb mijn Ziggo abonnement opgezegd, dit is schriftelijk bevestigd door ZIGGO. Voor de maand juni werd er echter abonnementsgeld van mijn rekening afgetrokken, dit bedrag heb ik gestorneerd. Ik heb Ziggo daarvan op de hoogte gesteld, die mij per mail bevestigde dat het om een misverstand ging.
Tijdens de feestdagen was ik even in Nederland en heb op mijn oude adres iets opgehaald. De bewoners gaf mij tevens een aantal brieven van ZIGGO en Bos incasso. ZIGGO dreigt met afsluiting (terwijl ik helemaal geen aansluiting meer heb). Bos incasso dreigt met een civiele procedure en beslaglegging van bezittingen (voor € 39.50?). Ik heb ZIGGO hierover gebeld; na meer dan 20 minuten voor 10 c per minuut aan de telefoon te hebben gehangen, kan ZIGGO niets vinden tav achterstand in betaling. Ik moet zelf maar even Bos Incasso bellen. Pardon het is mijn fout niet, maar medewerker blaft mij toe dat ze me allen probeert te helpen. Merkwaardig, ik neem aan dat Bos Incasso in opdracht van Ziggo werkt. Op het algemeen nummer van Bos incasso wordt niet opgenomen, ik probeer alle vestigingen. Op geen enkele vestiging wordt de telefoon beantwoord. Ik heb drie e-mails gestuurd, met de bevestiging van opzegging en de mail van ZIGGO dat het om een misverstand gaat. Nu, een maand later, heeft Bos Incasso nog steeds niet gereageerd. Ik sta onterecht als wanbetaler te boek, het blijkt niet mogelijk dit te veranderen.

Gewenste oplossing

Ik wil een schriftelijke bevestiging van Bos Incasso dat zij mijn gegevens tav de onterechte aanmaning hebben verwijderd.