My complaint:

Omschrijving klacht

Mijn ouders van bijna 80 hebben een tv gekocht in augustus 2009. De tv is door BCC geinstalleerd. Pas veel later (de tv hoeft niet te worden aangeraakt/bewogen) kwam ik er achter dat de voet los zit waardoor de tv zelfs naar voren overhelt. Ik heb er zelf naar gekeken, maar geen idee waar het in zit. Mogelijk ontbreekt er een onderdeel vanaf leverdatum. Mijn ouders hebben zelf contact opgenomen met BCC. Volgens hun komt er geen monteur/ophaaldienst langs voor een tv met een formaat van minder dan 81 cm. Bovendien wordt gezegd dat zij de tv ca 6 weken kwijt zijn en geen vervanging. Kennelijk verwacht BCC dat mijn ouders zelf met de tv gaan slepen naar een nog onbekend adres. Ik vind dit geen sjieke oplossing naar mijn ouders toe en zeker niet klantvriendelijk. Bovendien is er toch garantie van toepassing? Mijn ouders hebben bij BCC gekocht omdat zij hun garantie en klantvriendelijkheid breed uitmeten.

Gewenste oplossing

Ik breng de tv zelf naar het filaal van aankoop (Amersfoort) en weet zeker dat er voldoende gekwalificeerd personeel rondloopt die binnen 10 minuten de tv voet kunnen fixen