My complaint:

Omschrijving klacht

Sinds december ben ik wekelijks bezig een bestelde telefoon te krijgen.
Wellicht dat er nog veel meer mensen mee worstelen?
Hieronder volgt een verslag van het gebeurde.
Helaas is er nog steeds geen goed nieuws te melden.

Op 6 december 2009 besloot ik een telefoon met abonnement te bestellen.
Het is een aanbieding via Sanoma uitgevers.
Een nokia 6700 met een 2 jarig abonnement 150/300 voor 11,25 per maand gedurende twee jaar.
Gewenste ingangsdatum 1 januari 2010.
Met nummerbehoud.
De datum was ruim gekozen om ruimschoots de tijd te geven het nummerbehoud goed te regelen.
Op 19 dec 2009 ontvang ik alvast de nieuwe simkaart ,met de mededeling dat zodra het nummerbehoud is goedgekeurd, ik de telefoon zal ontvangen.
Eind 2009 bel ik met de klantenservice van vodafone waar het toestel blijft.
Het antwoord is dat het distributiekantoor aan het verhuizen is en daardoor vertraging heeft. Eerste week januari wordt er weer geleverd.
In week 2 weer gebeld.
Een meneer deze keer.
Hij zegt dat hij net een bericht heeft doorgekregen van het distributiekantoor.
Mijn bestelling zit erbij en ik zal snel een bericht ontvangen.
Dat klopt; 12 januari 2010 11.18 een mail dat het contract in goede orde is ontvangen. De bestelling is doorgestuurd naar het distributiecentrum en zal zo spoedig mogelijk worden aangeboden op het afleveradres.
Mocht er zich onverhoopt nog vertraging in de uitlevering voordoen dan zullen ze mij hierover berichten!.
In week 3 bel ik weer.
Het toestel is helaas niet op voorraad en het distributiekantoor is nog niet weer op orde.
De mevrouw vraagt nu waarom ik niet het simkaartje in een simlockvrije telefoon doe. Ik heb geen simlockvrije telefoon.
Er zijn ook nog andere opties zegt ze. Op mijn vraag wat die opties zijn antwoordt ze dat ze die niet mag zeggen!!!!!
Dan een toestel laten unlocken.
Geen verbinding mogelijk met netwerk als ik mijn vodafonekaart er in stop.
Weer gebeld.
Een meneer zegt dat er iets is misgegaan met mijn nummerbehoud en ik Sanoma moet bellen.
De meneer van Sanoma zegt dat er iets is misgegaan met de invoering van het simkaartnummer.
Hij zal ervoor zorgen dat het goed komt. De bestelling ligt al een poosje geheel klaar te wachten.
De week daarna weer gebeld.

Een mevrouw zegt dat het toestel pas 8 februari weer geleverd gaat worden en ik spoedig gebeld zal worden door iemand die een en ander recht zal zetten?????

Deze soap is helaas waar gebeurd en waarschijnlijk nog lang niet afgelopen

Gewenste oplossing

in ieder geval zo snel mogelijk de bestelde telefoon en verder ben ik benieuwd naar een voorstel.