My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb een internetabonnement van 9,95 voor de eerste 6 maanden. In de praktijk is echter de eerste keer 16,36 afgeschreven i.p.v. de afgesproken 9,95 staat ook in het contract.
Ik heb contact opgenomen met klantenservice voor uitleg. Krijg ik als antwoord kijk op je factuur. Dat had ik natuurlijk al gedaan.
Dus weer een klacht ingediend nu met het verzoek om echte uitleg. Helaas heb ik ruim 2 weken later nog geen antwoord gekregen.

Gewenste oplossing

Teveel betaald bedrag terug krijgen. Klanten serieus behandelen door ook een echt antwoord te geven als er een vraag wordt gesteld.