My complaint:

Omschrijving klacht

ik ben klant bij neckermann.com ik had in 2009 een rossler speedbike besteld en en deze op 24-11-2009 betaald.op 11-12-2009 kreeg ik ineens een brief van incasso met de mededeling dat ik nog niet betaald had ik ben hun gelijk gaan bellen ik moest het betaalbewijs opsturen zo gezegt zo gedaan hierop heb ik echter nooit wat van gehoord totdat ik de tweede brief kreeg van de incasso.ik ging hierop weer bellen de vrouw die ik aan de lijn kreeg sprak mij echter intimiderend en onpersoonlijk aan en dreigde mij aan te melden bij het bkr.ik zei tegen deze mevrouw dat ik zo geen zaken wou doen met haar waarop ze mij in de wacht zetten(lang).hierop kreeg ik een andere medewerker aan de lijn mevrouw sigmont zij praatte wel normaal ik moest nogmaals het betaalbewijs toe sturen ik was het nu zat en heb het gefaxt.een half uur later belde ze mij op dat ze het bewijs binnen had en dat ze er zelf ook niks van begreep en dat ze nog niet mijn betaling kon terug vinden.de dag erna werd ik opgebeld door dezelfde mevrouw(sigmont)dat ze mijn betaling gevonden had en dat ze een excuus brief zou toe sturen.een paar dagen later lag er een brief bij mij op de deurmat.ik had de brief gelezen en onderaan de brief stond de volgende tekst:DE BKR MELDING IS TERECHT EN KAN DERHALVE NIET WORDEN TERUGGEDRAAID.hier werd ik zo boos om dat ik ze gelijk weer ben gaan bellen ik kreeg een medewerker aan de lijn en voor de zoveelste keer weer het hele verhaal uitgelegd.ik werd weer in de wacht gezet en na het wachten zei ze ik kan niks voor je doen je bent bkr gemeld waarop ik zei waarom dan ik heb bewijs dat ik op tijd betaald heb toen werd de verbinding verbroken.ik heb nu een klacht gestuurd via hun email hoop dat ze er nu werk van maken en alles terug te draaien anders ga ik echt verdere stappen nemen(rechtzaak).ik heb de intimiderende telefoongesprekken ook opgenomen als bewijs.ze moeten gewoon die bkr melding helemaal terug draaien en niet zo laks zijn van ach die meld ik wel even aan.als hun dat gebeurd vinden ze dat ook niet leuk.en al die telefoontjes en in de wacht staan heeft mij VEEL GELD en veel tijd gekost.ik dacht dat de klant altijd koning was…..

Gewenste oplossing

dat de bkr registratie weg wordt gehaald!!!!!!
en een tegemoetkoming voor de telefoonkosten die ik gemaakt heb naar hun.