My complaint:

Omschrijving klacht

19-08-09 bestel ik via de anwb kampioen een mobiel abbonement van 22.50 voor 11.25 en krijg daar een nokia 5800 voor bijgeleverd.
Tijdens mijn contact met 08000200043 werd er door de medewerker van vodafone wel bijverteld dat mijn nummerbehoud wel een maand kon duren om van kpn sim-only over te stappen naar vodafone.
Toen 15-09-09 er een nieuw simkaartje van vodafone door de brievenbus kwam rollen ben ik eens gaan bellen naar 08000200043 (meerdere keren tot wel 70Min in de wacht) waar dan de nokia 5800 bleef, helaas deze was niet meer leverbaar.
En nu was mijn vraag: wat nu, …het zou nu de nokia 6700 worden, okee en wanneer word deze geleverd?….zo snel mogelijk meneer!.
Ergens november, nog steeds geen mobieltje ontvangen toch maar weer eens gebeld…naar het drama nr 08000200043, helaas de nokia 6700 was ook niet meer leverbaar.
Inmiddels had ik ook al een klacht ingediend via de mail (klachtenservice vodafone) en gevraagd om dit abonnement te annuleren omdat ik er zeer gefrustreerd van raak om uren in de wacht te staan bij het alom bekende 08000200043 en vervolgens niets wijzer word en er inmiddels doodziek van ben.
ANTWOORD VODAFONE: Uw bestelling is inmiddels verwerkt en neem aan dat U verder geen vragen meer heeft.
Pisnijdig stuur ik een mailtje terug met de vraag: is dit Uw antwoord na maanden van bellen en ellende?
Eind november , ik was weer wat afgekoeld bel ik eens met 1200 de directe klantenservice van vodafone dat ik overal onderuit wil want ik word er echt niet goed van, ik trof een zeer vriendelijke medewerker die mij overhaalde te blijven bij vodafone en hij zou terstond alles regelen en bood mij meteen een nokia classic….(ik weet het type niet meer)….aan en mijn vraag was dat er in ieder geval gps op moest zitten, dit zou er volgens deze medewerker op zitten en ik besloot bij vodafone te blijven door deze grandioose oplossing.
Wat denk je?, een half uur later besloot ik eens te kijken wat dit toestel allemaal bood…GEEN GPS….GVD…weer bellen en nu ben ik er klaar mee.
Toevallig kreeg ik dezelfde man aan de lijn die mij dit vooroorlogse toestel had aangeboden en erkende zijn fout, na overleg met zijn supervisor kreeg ik een nokia 6760 aangeboden met gods gratie omdat deze eigenlijk niet tot mijn abonnement behoorde, deze zou geleverd worden begin januari.
U raad het al, het is nu 4 februari ruim een half jaar verder en drie simkaarten verder door FOUTJES van vodafone en ik heb nog steeds geen mobieltje, vandaag wel nog even gebeld en ik moest nog zo’n 14 dagen geduld….wat denk je zelf!!!…opgezegd en alles geannuleerd, wat een drama dat vodafone.
Gelukkig heb ik alle mailtjes bewaard vanaf 19-08-09, zelfs dat ik word gefeliciteerd met mijn nieuwe telefoon…ik kan wel janken.

Gewenste oplossing

Geen misleidende advertentie’s meer in meerdere tijdschriften van vodafone, en een klantenservice die knopen kan doorhakken.