My complaint:

Omschrijving klacht

Sinds 17 januari geen draadloze internetverbinding meer. Heb gebeld op 18 januari, de hele dag bezig geweest met een medewerker van upc aan de telefoon om router en modem te resetten en diverse instellingen van mijn computer te wijzigen en terug te zetten. Medewerker heeft mij toen medegedeeld dat hij mijn “case” had doorgezet naar een afdeling die meer gespecialiseerd was in de desbetreffende router, namelijk een witte netgear via upc geleverd vorig jaar omstreeks april, ben toen ook klant geworden van upc. Ik had afgesproken met die medewerker dat ik, omdat ik vaak niet thuis ben,
vanwege mijn werk, dat ik via mijn mobiele telefoon gebeld zou worden door die afdeling om te kijken wanneer het schikte om nog wat tests uit te voeren. Na een week, werd er naar mijn huistelefoon gebeld, dat was op een maandag. Mijn zoon van 14 nam op en gaf door dat ik niet thuis was en dat hij mij op mijn mobiele telefoon kon bereiken. De medewerker van upc vond dat niet nodig en heeft de knul die A-technisch is, allerlei tests laten doen en kabeltjes laten ontkoppelen. Toen
kreeg mijn zoon weer verbinding. Maar dat bleek een wassen neus, want hij belde mij om te vertellen dat we weer draadloos internet hadden, maar hij vond het wel erg langzaam. Het duurde wel 5 minuten voor er een webpagina werd geladen. Ik zei hem toen dat hij weer terug moest bellen, maar toen vertelde hij me dat de thuislijn geen kiestoon gaf.
Ik werd hier dus pissig van. Ten eerste zou ik op mijn mobiel worden gebeld om een afspraak te maken. Dan wordt er vervolgens naar mijn huis gebeld en moet mijn zoon van 14 het probleem
oplossen met de upc medewerker, en blijkt hij van de wal in de sloot te zijn gekomen. Ik heb ‘s avonds toen ik thuiskwam gelijk naar upc gebeld en doorgegeven dat ik nu ook geen telefoon meer had. Heb even mijn frustratie geuit maar ben wel netjes gebleven, de medewerkers aan de telefoon zijn gewoon wel vriendelijk en kunnen er niets aan doen dat het zo gelopen is.
De medewerker heeft toen een spoedmonteur geregeld, die kwam dan de woensdag daarop. deze zag meteen dat de kabeltjes die mijn zoon heeft moeten loskoppelen verkeerd teruggeplaatst waren en dat mijn router dus gewoon, zoals ik al dacht, kapot was. Hij vertelde me dat ik ‘s avonds om 6 uur naar upc moest bellen omdat hij dan de storing zou hebben doorgemeld naar upc. Dit heb ik gedaan en heb te horen gekregen dat ik weer gebeld zou worden door een medewerker van upc om te horen of en wanneer ik een andere router zou krijgen toegestuurd. Ik kreeg te horen dat het ongeveer 3 dagen zou duren. Ik heb gewacht tot het 6 dagen verder was en heb toen gebeld en gevraagd, hoelang ik nog moest wachten tot ik een telefoontje zou krijgen, ik kreeg toen te horen dat het wel 8 werkdagen kon duren. Ik ben toen echt boos geworden, heb aan de medewerker gezegd dat ik upc zou opzeggen omdat ik dit echt zeer klantonvriendelijk vond. ik heb de router nog geen jaar, dus heb nog garantie. Door de monteur is ook bevestigd dat hij gewoon stuk was, en ik sinds 17 januari niet de dienst krijg geleverd waarvoor ik betaal, en geen enkel zicht heb op wanneer ik mijn nieuwe router ga krijgen. Ik gaf aan dat ik voor mijn werk ook internet nodig op mijn vaste computer die op de eerste etage staat. Op deze computer zijn programma’s geïnstalleerd waar ik mee moet werken. Ik kan dus niet vanuit thuis werken, wat ik eigenlijk wel zou moeten. Mijn netwerkkabel kan niet tot aan de eerste etage komen, dus ik moet noodgedwongen op een laptop werken die nu op de eettafel staat.
Ik heb een eigen bedrijf en ondervindt hier dus grote problemen van. Er werd mij verteld dat ik gewoon moest wachten en dat de persoon waar ik mee aan de telefoon was verder niets voor mij kon doen. Ik heb via internet een enquette in moeten vullen over wat ik vond van het bezoek van de monteur, dit heb ik wel als positief ervaren, alleen het vervolg erop is beneden de maat. Als ik in een winkel iets heb gekocht en het is binnen de garantieperiode stuk, dan krijg ik of een vervangend product of een nieuw product. Ik krijg dus nu helemaal niets en moet maar door aanmodderen. Via de enquette werd mij gevraagd of ik andere mensen upc zou aanraden, maar ik daar met nadrukkelijk nee op geantwoord.
Ik vind het gewoon een zeer klant onvriendelijke
manier van doen. En ben echt van plan om als ik niet voor het weekend iets heb gehoord, mijn contract op te zeggen bij upc en dat gewoon weer via de sateliet te gaan kijken en bij kpn internet en telefoon ga aanvragen.

Gewenste oplossing

met een nieuwe draadloze goedwerkende router
binnen een week geleverd vanaf vrijdag 5 februari!!