My complaint:

Omschrijving klacht

Onlangs zijn we ingegaan op een mooie aanbieding van Dell.

De laptop laat nog steeds op zich wachten; levering zou op 28-Jan-2010 door UPS moeten plaatsvinden, maar wij waren niet thuis. Volgens het achtergelaten briefje zou de koerier de volgende dag weer komen. Helaas waren wij weer niet thuis. Voor de 3e poging toch maar thuis gebleven maar toen kwam UPS niet.

Om een lang verhaal kort te maken: wij worden uitgespeeld tussen de klantenservice van UPS en die van Dell. Dit is erg frustrerend om er uiteindelijk niets gebeurd. Dell kun je alleen via email bereiken. Het rare is dat je elke keer in het Engels een antwoord terugkrijgt. Alsof ze het ook niet begrijpen. UPS daarentegen, staat met zijn handen tegen de muur omdat zij van Dell opdracht moeten krijgen voor een zoekactie want blijkbaar is de laptop zoek. Mij is ook ter ore gekomen dat er een dief actie is bij UPS.

Ik vraag me af als er echt iets is met onze laptop hoe de klantenservice van Dell daarmee om gaat. Wij hebben in ieder geval niet veel hoop meer.

Gewenste oplossing

Mijn suggestie zou zijn:
– klantenservice Dell in India: geef deze mensen een heel erg lange vakantie aangezien ze toch geen Nederlands mailtjes kunnen lezen;
– directeur klantenservice: vervang deze snel zonder bonus