My complaint:

Omschrijving klacht

Eind november op een bestaande lijn een nieuw abonnement aangevraagd ivm aanschaf nieuwe woning.

In December wordt de router correct geleverd, maar in Januari ontdek ik dat de aansluiting op het verkeerde adres geleverd is. Er wordt beloofd de aansluiting met speod te verhuizen, als dit niet gebeurt ga ik de tweede week van Januari maar weer bellen.

KPN raad telefonisch aan de bestelling compleet te annuleren en een nieuwe aansluiting te leveren. Dit gebeurt en wordt per brief bevestigd. Inmiddels weer twee weken later blijkt ook deze aansluiting niet geleverd en wordt geadviseerd opnieuw te annuleren en aan te vragen.

De hele periode blijft KPN vrolijk afschrijven voor een internet aansluiting die inmiddels alweer 9 weken niet geleverd is.

Contact met de klantenservice levert niets op, elke afdeling die ik spreek raad iets anders aan en ik zie geen mogelijkheid meer om te ontdekken hoe ik de door mij gekochte service geleverd kan krijgen.

Gewenste oplossing

Zo spoedig mogelijk correct aansluiten

Dat KPN contact met mij opneemt om te bevestigen wat er nu gaat gebeuren, want elke afdeling waar ik na uren telefoneren naar doorverbonden wordt beweert iets anders