My complaint:

Omschrijving klacht

Telfort heeft een tweede abonnement afgesloten op mijn naam. Ik heb mijn oude nummer verlengd met nog een jaar plus een toestel. De dame bij wie ik mijn abonnement heb verlengd heeft dus een tweede abonnemnet afgesloten. Omdat ik bij Telfort automatische afschrijving heb, kijk ik niet om of het elke maand wordt afgeschreven. het ging al een jaar goed. Na een half jaar komt ik erachter dat ze elke maand €48.90 afgeschreven hebben. Na 7 maanden heen en weer e-mailen geven ze nog niet toe dat ze fout zitten. KLantenservice weigert met mij te praten omdat het abonnement op de naam van een meneer is ipv mevrouw. Nog een fout.
Volgens hen kan ik dus vanwege privacyredenen geen informatie opvragen over mijn abonnement. De manager klantenservice heeft ook geweigerd een oplossing te vinden. De e-mailtjes worden na 3 weken pas beantwoo
rd terwijl beloofd wordt binnen 2 werkdagen.

Gewenste oplossing

Ik wil graag al het geld terug wat afgeschreven is is in heel het abonnementsjaar. Ik vind het niet normaal dat ze geld afschriijven voor iets waar geen gebruik van gemaakt is!