My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb 13 januari gebeld met de vraag of mijn abb verhoogd kon worden en kreeg de mededeling dat ik hem zelfs kon verlengen en een nieuwe telefoon kon krijgen dan. Ben toen eerst naar de winkel gegaan om te kijken wlk toestel ik wou. Ik heb toe de volgende dag 14 jan terug gebeld met de hr Limpens afdeling verkoop en me contract verlengt en verhoogd en de Sony Ericsson satio silver uitgekozen. Na 5 dagen maar eens gebeld en bleek er niks in het systeem te staan en ze zouden de hr Limpens een mailtje sturen om te vragen mij terug te bellen. 2 dagen later weer eens bellen en weer was de hr Limpens niet te bereiken en ik zou weer terug gebeld worden. Na 14 dagen in totaal 25 januari met een andere medewerker alsnog alles opnieuw ingevoerd en ik zou weer terug gebeld worden door de hr Limpens. 28 Januari kon ik wel zien dat het abb eindelijk was ingevoerd en ik zou nu 1 deze dagen me telefoon binnen krijgen. Maandag de 1 fabruari weer gebeld want had nog geen toestel binnen, die zou alsnog deze aankomende week binnen komen. Inmiddels had ik ook de hr Limpens weer gesproken en die was helaas vergeten om alles in te voeren 14 januari, waardoor ik weer 47,50 over mij bel tegoed was heen gegaan en juist daarom wou ik me abb verhogen. Hij heeft met zijn supervisior overlegd maar kon niks voor me doen. Wel vreemd aangezien hij het niet heeft doorgevoerd in zijn systeem. Dan nog steeds de donderdag 28 januari me telefoon niet. Weer bellen nee binnen 5 dagen moet u hem nu echt hebben meneer, ok dan maar weer wachten. Maandag 1 februari maar weer eens bellen wat de status van de telefoon is, oh die kan u nu echt verwachten deze week. Weer niet op gestuurd dus, word er dan toch echt wel een beetje gek van. Maandag 7 Februari maar weer eens bellen, nee sorry meneer maar de Sony Ericsson Silver is al 2 weken uit de handel genomen door een software probleem, u kunt wel de zwarte krijgen. Maar daar zit toch de zelfde software op? hmm meneer dat weet ik niet. Ik maar er werd vorige week nog gezegt dat ik hem zou krijgen en dat terwijl hij al 2 weken uit de handel is genomen en ik wou ook niet accord gaan met de zwarte. Ben dus vandaag 9 februari naar de winkel gegaan om te kijken of hij daar nog wel was en wat blijkt daar is ie gewoon. Die stonden ook al vreemd te kijken dat ik het verhaal uit legde van dat ie uit de handel zou zijn genomen. Maar je denkt ik sta nu in de winkel en het gaat wel ff geregeld worden, maar dan kom je weer van een koude kermis thuis. want de winkel en online bestellen is weer apart. Dus om het weer in de winkel te kunnen regelen moest ik weer bellen naar de klanten service om me verlenging te annuleren, maar dat wou de klanten service niet want ik zou tegen een medewerker gescholden hebben(wat ik zeker niet heb gedaan) wel enige duscusie met ze gehad over het abb en het toestel. De medewerker in de winkel zou ook tegen hun dat zij in gebreken zijn gebleven en dat het gewoon moest kunnen maar kreeg ook een nee te horen. Tevens hebben ze me ook een push mail op m,e abb gegeven terwijl ik daar niet om gevraagt heb, want dat werkt ook niet op het toestel wat ik gekozen heb. Ik word er gek van, moet steeds bellen overal achteraan gaan en dat terwijl hun echt in gebreken zijn gebleven en je gewoon met alles voor liegen en bedriegen en dan nog zeggen dat ik gescholden zou hebben en daarom niet het contract willen annuleren.

Gewenste oplossing

Gewoon me Sony Silver Satio Silver, compensatie voor de tijd van 14 januari t/m 28 januari dat ik over me bel tegoed ben heen gegaan. Me contract word aangepast en push mail moet zorgloos internet worden. En een goede compensatie voor alle tijd die ik er in heb gestoken en dat je gewoon voor gelogen word.