My complaint:

Omschrijving klacht

Op 31-12-09 heb ik van Philips een mail ontvangen waarin staat dat mijn ter reparatie aangeboden tandenborstel helaas niet meer te repareren is en dat ik hiervoor kosteloos een nieuw exemplaar zou ontvangen. Dit zou maximaal 2 weken duren.

Nadat ik netjes 2 weken heb gewacht heb ik gebeld met de klantenservice om te vragen naar de status. Daar werd mij verteld dat ik nog even geduld moest hebben en na een paar dagen heb ik dus weer teruggebeld en toen bleek dat er iets mis was gegaan bij de bestelling en dat er een nieuwe bestelling geplaatst moest worden. Het zou in orde worden gemaakt en na 10 werkdagen zou iemand me terugbellen om de controleren of de tandenborstel was aangekomen. Dit is niet gebeurd

Vervolgens heb ik weer netjes 2 weken gewacht, om te horen dat ik toch nog een paar dagen geduld moest hebben, echter na weer die paar dagen gewacht te hebben leek er weer iets niet te kloppen. Dit zou worden gecontroleerd en ik zou de volgende dag worden teruggebeld. Ook dit is niet gebeurd. Nadat ik zelf terug heb gebeld, werd mij opeens verteld dat er leveringsproblemen waren met deze tandenborstel en dat ik nu weer 2 weken moet wachten op een nieuwe tandenborstel. Na lang aandringen en het zeer duidelijk maken dat ik niet blij was met deze oplossing kon mij geen enkel alternatief worden geboden.

Mijn vertrouwen op een goede afloop is helemaal weg en ik ben bang dat ik over 2 weken weer een ander verhaal krijg te horen waarom mijn tandenborstel nog niet is gearriveerd.

Gewenste oplossing

Op korte termijn een nieuwe tandenborstel ontvangen.