My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb een huis in Rotterdam gekocht. Voor mijn internet, telefonie en tv aansluiting heb ik UPC in de armen genomen. De grootste fout van het jaar 2010.
1. slecht contact met de klanten (en ik ben een nieuwe!!!klant): 0900-nummer (10 ct/min), minuten lang aan de lijn hangen (zelfs 1 uur). Met de gepleegde telefoons tot nu toe heb ik de waarde van een maandabonnement betaald,
2. slechte aflevering van diensten: monteur komt voor de installatie maar nog geen apparaten aangekomen (router, media box). Voor een 2-e bezoek van een monteur moet je zelf betalen
(49 euro),
3. je wordt verplicht om hun staandard radio/tv abonnement aan te nemen,
4. als nieuwe klant en nooit ervaringen gehad met hun diensten moet je 1 jaar met hun contract en hun slechte diensten opgezadeld blijven anders moet ik een afkoopsom van 450 euro betalen en dan ben ik van UPC verlost.
5. Voor digitale tv en meer tv toestellen, op 2 verdiepingen moet ik 30 m coax kabel aanschaffen, in de vloer boren en door mijn hele huis trekken.

Gewenste oplossing

Ik heb voor UPC gekozen voor hun snelste internet.
Dus ik wil draadloos internet en staandard telefonie, maar geen radio en tv van UPC (geen kabels, geen boren, geen extra kosten voor de installatie)