My complaint:
Omschrijving klacht
Tot mijn grote verbazing kan iemand hier zomaar even mijn klacht als opgelost veranderen terwijl ik toch wel heel graag dat zelf zou willen aangeven. Want mijn klacht is HELEMAAL NIET OPGELOST, ERGER NOG, ZIGGO en LAVG zetten hun hakken in het zand. Hieronder lees je om welke klacht het gaat. Het vervelende is dat ik inmiddels een brief heb gekregen met allerlei onwaarheden die ZIGGO vertelt en dat vind ik helemaal niet kuis. De LAVG wordt naar mijn idee grimmiger en ikzelf steeds sjachrijniger.
Waar komt mijn onderstaande klacht op neer? OOIT in 2007 netjes mijn rekening betaald alleen helaas met 1 foutief betalingskenmerk. Bij de 2e aanmaning gebeld en de klantenservice van AtHome (thans ZIGGO) vertelde dat ik niets moest doen ze zouden het uitzoeken, veertien dagen later een brief in de bus dat de overeenkomst werd beeindigt en ik zou worden afgesloten!! En idd ik kon helaas niks meer doen ik was al afgesloten, klantvriendelijk en open communicatie noemen ze dat. ZO GA JA NIET MET JE KLANTEN OM!! Daarna 9 weken gewacht op heraansluiting en natuurlijk moest ik zowel de gemiste 9 weken abonnement en heraansluitkosten betalen. Alleen de heraansluitkosten heb ik thans nog niet betaald en daar gaat het thans nog over. Ik VIND nog steeds dat AtHome (thans ZIGGO) me onterecht heeft afgesloten en weiger ook heraansluiting te betalen. AtHome (thans ZIGGO) heeft geen enkele moeite gedaan om ook maar te informeren of te onderzoeken of ik toevallig wel betaald had. De dame van de helpdesk wist mij immers te vertellen dat e.e.a. zou worden uitgezocht, NIET DUS. Ja ze hebben het uitgezocht, toen ik helemaal niets betaalde en de deurwaarder een verweer heb geschreven is men gaan uitzoeken hoe e.e.a. in elkaar heeft gestoken, desondanks verwijten ze mij dat ik niet op de juiste manier betaald heb. Niet van coulance, niets van billikheid, helemaal niemand die toevalig denkt, hmmmmm, die meneer heeft gebeld dat ie betaald heeft maar we kunnen de betaling niet vinden. Pas toen het te laat was moest ik een faxje sturen met mijn bankafschrift. Kortom zo wordt je dus behandeld. Na anderhalf niks meer gehoord te hebben, zijn er blijkbaar een doos dossier uit het archief gerold en zijn ze bij LAVG weer aan aanmanen en dreigen gegaan.
Mijn idee is dat ik graag eens met iemand van ZIGGO zou willen praten om te discusieren of het nou zo vriendelijk en nodig allemaal was om me zo maar na mijn belletje af te sluiten. Zo raak je toch klanten kwijt?? Ik ook dus, ik ga NOOIT meer iets met ziggo doen.
Inmiddels zijn alle stellingen betrokken, gaat het om 55 euro netto, wordt er gedreigd met een civiele procedure, zegt ZIGGO er niks meer aan te kunnen doen omdat LAVG door wil gaan, ?????
En graag niet meer mijn klacht afmelden zonder dat ik daar zelf toestemming voor geef. Anders is deze site ook tot de prullenbak te verwijzen.
Gewenste oplossing
Geld of betalen is geen probleem, erkenning van de gemaakte fouten en samen de kosten delen zou een optie zijn. Ik heb het meeste al betaald dus laat nu ZIGGO en LAGV gewoon maar eens klantvriendelijkheid tonen en deze zaak in de minne willen regelene.
