My complaint:

Omschrijving klacht

17-12-2009 heb ik een nieuw toestel besteld, 22-12-2009 heb ik een verkeerd toestel ontvangen.
na telefonisch contact ( op 23-12-2009) zou mij een retour box gestuurd worden om zo het verkeerd geleverd toestel te kunnen retouneren.
2 weken later nog geen retour box ontvangen, heb ik weer telefonisch contact gehad met tele2 , ik kreeg daar vervolgens te horen dat de retour boxen op waren?
vervolgens kreeg ik een retour brief voor een “defect” toestel thuisgestuurd ?
uiteraard weer telefonisch contact gezocht met tele2 en kreeg daar tehoren dat ik deze brief moest gebruiken om mijn verkeerd geleverd toestel te retouneren.
weer 2 weken later nog steeds het bestelde toestel niet ontvangen, maar weer telefonsich contact gezocht met tele2.
daar kreeg ik te horen dat het geretourneerde toestel “kwijt was geraakt” !!! en ik moest vervolgens via de mail (ingescanned) mijn retour bewijs opsturen.
via het programma track & trace van TNT zelf
gecontroleerd, en daaruit bleek dat mijn geretourneerd toestel wel degelijk ( zelfs de volgende dag al) was aangekomen op het juiste adres.
2 weken later nog steeds het juiste toestel niet ontvangen en maar weer telefonisch contact gezocht met tele2, daar kreeg ik vervolgens te horen dat het ontvangen retour bewijs eerst op echtheid gecontroleerd moet worden??
zo langzamerhand begin ik aan de geloofwaardigheid van dit bedrijf twijfelen en heb ondertussen spijt dat ik via tele2 een ander toestel heb besteld.
en u zult wellicht berijpen dat zodra mijn abonnement is afgelopen het contract met tele2 op deze manier niet verlengd word.

Gewenste oplossing

dat het juist geleverde toestel zo snel mogelijk geleverd word