My complaint:

Omschrijving klacht

Maart2009 ben ik in de T-Mobile store Amsterdam geweest om informatie in te winnen voor een nieuw abonnement. Sinds 2000 ben ik klant van T-Mobile en al jaren zeer tevreden over hun dienstverlening.

In 2006 had ik besloten even 2 jaar een simonly te nemen omdat dat toestel niet werd geleverd door T-Mobile; dus deze zelf aangekocht. In 2009 vond ik het toch wel weer eens tijd voor een nieuw toestel. Bijna een half uur gesproken met een verkoopster uit de winkel, waar Iphone of een Nokia N-serie beide volledig werden besproken. Overstap van simonly naar abonnement is weer even omschakelen omdat je meer moet betalen per belminuut. Ik koos voor de Iphone – 2jarig abonnement.

De verkoopster adviseerde mij vanwege de omschakeling het eerste jaar een Iphone500 te nemen en dan eventueel het 2e jaar terug te stappen naar een Iphone300 abonnement, tegen betaling van aanpassingscontract kosten ongeveer 30euro. Dit leek mij een goed plan en tekende voor de 500.

Ik was niet argwaanded omdat ik wel eens vaker van abonnement ben gewisselend binnen de T-Mobile en wist dat het altijd netjes werd afgehandeld.

Afgelopen januari besloot ik toch alvast informatie in te winnen om mijn abonnement terug te laten zetten naar 300. De helpdesk van T-Mobile gebeld waarbij mij netjes te woord werd gedaan dat dit echt helemaal NIET mogelijk is. De Iphone abonnementen zijn de enige die niet tussentijds opengebroken kunnen worden. Mijn enige keus was een Iphone1000 abonnement.

Aangezien deze jongeman er ook niets aan kon doen heb ik hem niet verrot gescholden ofzo, maar wel direct een klachtenbrief gezonden naar T-Mobile. Helaas heb ik, na 4 weken, nog steeds geen antwoord op mijn brief.

Ik ben echt zwaar teleurgesteld in T-Mobile dat ze al de markt claimen met Iphone en dan ook nog zo enorm moeilijk zijn/doen voor een contract.

Gewenste oplossing

Contract 2e jaars aanpassen naar Iphone300