My complaint:

Omschrijving klacht

Sedert eind juli heb ik een Dolce Guste van BCC te Beek. Sinds begin december zijn de problemen begonnen dat er druk op de cups kwam maar vervolgens niks uit het apparaat.
Ondertussen heb ik al 1 pak koffie/ latte Macheato kunnen weggooien.
Ik ben vervolgens terug gegaan met dit apparaat.
Het is zo dat ik dus geen koffiezetapparaat thuis heb.
Toe ik vroeg hoe lang dit ging duren en of er misschien een oplossing was, zodat ik toch koffie kon maken (aangezien ik net bevallen was en dus veel bezoek kreeg, is dat wel zo handig. Plus wanneer ik een apparaat van 200 euro koop hoop ik hier dus juist op die momenten plezier van te hebben ) Het antwoord op deze vraag was : “Mevrouw dat is Uw probleem, als U een auto koopt krijgt U ook geen vervangende, wat overigens wel zo is. Dit vond ik dus een zeer onvriendelijk antwoord.

Verleden week vond ik de procedure toch wel erg lang gaan duren en ben gaan vragen of er iets bekend was over mijn apparaat.
Men kreeg de computer niet opgestart en ik moest weg dus gaven ze aan dat ze me dezelfde dag zouden terug bellen, wat vervolgens niet gebeurd is.
Een week later wederom gaan vragen.
Toevallig was hij die dag binnen gekomen. Het niet terug bellen vind ik wederom schandalig.
Mijn moeder die dit voor me ging vragen kreeg vervolgens te horen dat niks mis was met het apparaat, wat me sterk lijkt als ik al 1 a 2 pakken koffie heb kunnen weggooien.
Toen ik het apparaat vandaag terug kreeg miste ik de houder voor de cups in te stoppen, dus proberen of het apparaat het toch doet wordt daardoor heel erg moeilijk.
Kort samengevat vind ik dit absoluut geen manier van omgaan met klanten, zeker niet op de manier waarop ze klanten aanspreken.

Toen mijn moeder aangaf dat het niet terug bellen niet netjes was en dat ze daardoor ontevreden klanten krijgen, kreeg ook zij als antwoord: “Maar we hebben ook tevreden klanten!”

Gewenste oplossing

Ik wens netjes behandeld te worden en dat afspraken nagekomen worden. Bovendien ben ik nu al 3 maanden mijn apparaat kwijt/ deed hij het niet, van de 7 maanden dat ik hem heb.
Dit probleem moet in samenwerking met Dulce Gusto meteen opgelost worden!