My complaint:

Omschrijving klacht

Ongelovelijk dit, ik ga geen lang verhaal tikken omdat ik daar geen zin in heb maar om een lang verhaal kort te maken: werknemers van de UPC klantenservice (tenminste die ik heb gesproken, ik heb het over een stuk of 10) zijn arrogant, bijdehand, niet op de hoogte van de mogelijkheden, niet behulpzaam, laten je lang wachten terwijl je gewoon op ‘mute’ staat. ik heb al een week geen internet en tv wegens achterstallige betaling (waar ik al lang een betalingsregeling heb voor aangevraagt). omdat hun administratie super traag is gaan ze blokkeren, zelfs als je wel op tijd betaald! en als je vraagt of je kan worden doorverbonden word je maarliefst 3 x doorverbonden, vervolgens 15 min in de wacht gezet, en dan word gewoon de verbinding verbroken! (en nee het lag niet aan mijn telefoon). daar komt bij dat het 0900 nr van upc erg duur is (als je mobiel belt). me telefoonrekening van januari heeft 32 euro kosten alleen aan dat nr! dus heb ik het nr van de afdeling sales opgezocht, een 020 nr, dus goedkoper, heeft een paar keer gewerkt, je word dan doorverbonden. tot vandaag: ja ik kan je niet doorverbinden? ik zeg zo oh dat is dan vanaf vandaag want eerst kon het wel. ja het kan wel maar daar is dit nummer niet voor je moet 0900 bellen. tsssssssssss lekker behulpzaam.
al verschillende keren is mijn mond open gevallen van verbazing van dit bedrijf! abnormaal, dit heb ik echt nog nooit meegemaakt. heb geen commentaar op de producten hor maar ik vind een goede en snelle klantenservice net zo belangrijk! en qua service krijgt dit bedrijf van mij een -10! en ik weet nu al zeker dat deze klacht plaatsen geen zin heeft want ze komen toch niet met een oplossing.

Gewenste oplossing

gratis vervroegde opzegging, ik wil van upc af en dat kan nu alleen door 8 maanden af te kopen.