My complaint:

Omschrijving klacht

Wij, fam. Demoor en fam. Dryhoel vergezeld met 2 zussen van Mvr. Dryhoel hadden een ski reis geboekt met luinekkerman.
2 weken voor de reis schijnt er een probleem te zijn met de boeking, 1 kamer tekort voor 4 personen. Met andere woorden 1 gezin mag thuisblijven.
De oplossing van neckermann; een skigebied met een afstand van 40 min. rijden naar de piste, verouderde kamers, oud hotel en mindere kwaliteit van het eten. Wij hadden dus wel een gastronomisch verblijf geboekt met alle faciliteiten en zwembad in hotel. En dat terwijl er 4 kindjes mee zijn van 4 tot 6 jaar. Wanneer er een klacht doorgegeven wordt, weet de contactpersoon die je de volgende dag aan de lijn krijgt niets van jou klacht. De organisatie is daar een dikke nul en totaal onproffesioneel. Ik begrijp er niets van dat er nog mensen bij neckermann vakantie s boeken. Nu wat is het gevolg geen skivakantie maar we hebben er al 1 geboekt voor tijdens de paasvakantie, heb de brochures van neckermann wijselijk meegegeven met het oud papier en een degelijke organisatie geraadpleegd. Een mens is nooit te oud om te leren en tegen de lamp te lopen door zakzetters (en dit zijn woorden van 4 leerkrachten). Zo hebben we terug leerstof om onze jongeren mee te confronteren niet:))

Gewenste oplossing

Geen enkele, want ze weten zelf niet wat te doen bij problemen, wij belden zelf naar het hotel in kwestie, die zeiden ons dat nekermann iets moest doen(zij zijn tenslotte toch het reisbureau niet?)