My complaint:

Omschrijving klacht

Op 5 januari 2010 kocht ik bij u een mobiele telefoon. Het betreft een nokia 5800 XpressMusic.

U verleende garantie op de aankoop. Het Mobiel heeft niet de eigenschappen die nodig zijn voor normaal gebruik omdat je de telefoon niet in de broekzak kan bewaren.
mijn zoon nam een abonnement en kreeg hierbij deze telefoon na drie weken haalt hij hem uit zijn broekzak en deed hij niks meer. wij naar de kpn winkel daar waren ze al lang niet meer zo vriendelijk als dat ze waren toen we voor een abonnement kwamen. ze zouden hem opsturen na drie weken krijgen we via de voice mail te horen dat het niet onder de garantie valt en dat het 97 euro gaat kosten.
ik naar de kpn winkel om verhaal te halen daar waren ze zeer onvriendelijk ik moest maar de klantenservice gaan bellen. ik kreeg een nummer mee wat later bleek dat dat een betaald nummer was terwijl er een gratis nummer bestaat.
na ongeveer een half uur aan de lijn te hebben gehangen kreeg ik van de medewerker van het service nummer te horen dat het om val of drukschade gaat en dat dit niet onder de garantie valt had ik maar een verzekering af moeten sluiten maar hier is bij de aankoop niet over gesproken.
nu zit mijn zoon vast aan een duur abonnement zonder telefoon.

Gewenste oplossing

Gratis reparatie of vervangende telefoon