My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb tijden op mijn internet van kpn moeten wachten, ongeveer 3 maanden. Heb erg veel gebelt zonder resultaat. Uiteindelijk een monteur gekregen. De fout bleek bij kpn te liggen. Ik heb via e-mail een klacht ingediend en gevraagd hoe ik alle gemaakte kosten terug kon krijgen. Na pas bijna een maand bericht terug. Ik moest de kosten in de email zetten en dan zouden ze beoordeeld worden. Dus zo gedaan. Na weken mail terug met dat ze me niet kunnen helpen bij die afdeling en ik met afdeling facturen moet bellen zij kunnen geld terug geven. Dus ik bellen. Na een gesprek van een half uur!!! komt deze medewerker met dat er al een klachtendossier is aangemaakt door een medewerker en ik af zal moeten wachten tot ze contact opnemen. Dus weer verkeerde informatie en voor niks gebeld. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en ondertussen word ik niet geholpen. Dit speelt al vanaf eind september ondertussen heb ik voor 3 maanden internet en interactieve tv betaald terwijl de aansluiting geen eens gereed was. Erg veel gebeld naar een 0900 nummer met een prepaid telefoon en elke keer voor niks

Gewenste oplossing

dat ze nu een contact met mij opnemen inplaats van dat ik voor de zoveelste keer moet bellen met iemand die geen idee van het probleem heeft. En dat de gemaakte kosten vergoed worden