My complaint:
Omschrijving klacht
Beste heer, mevrouw,
Op een donderdag hebben mijn man en ik een paar mannen schoenen gehaald (zie: http://www.dolcis.nl/Shop/Product.aspx?catalog=Dolcis&productid=138405) Echter al na 1 (een) dag dragen…!!!! Liet de neus al los en boven aan de hals van de schoen.
Binnen de normale tijd, 14 dagen ben ik terug gegaan naar de winkel. Zij zeiden dat dit een beschadiging was, wat heel normaal is bij synthetische schoenen. Ze hebben de schoenen laten repareren, helaas zonder goed resultaat. Ik had maar een paar lederen schoenen moeten kopen. Dit wordt normaliter ook vermeld bij de verkoop. Wat bij ons helemaal niet het geval was. Dus ik moet het nu doen met een paar “lelijke” schoenen!
Ik heb gesproken met het winkelpersoneel, de filiaalmanager en de retailmanager. De retailmanager genaamd: Sander van de Weste, wilde dit probleem blijkbaar niet goed oplossen want hiermee is het gedaan.
Ik word hier zo verdrietig van. Ik was niet de enige met dit probleem, ik denk dat het om een fabricage fout ging. Maar helaas Dolcis wilt dit niet goed oplossen en staat echt niet voor kwalitatief betaalbare schoenen en de klant tevreden stellen.
Ik hoop dat u mij verder kunt helpen want ik voel mij zo machteloos en woedend. Zo oneerlijk allemaal. Ik hoor graag van u. Alvast bedankt.
Gewenste oplossing
Liefst geld terug, anders tegoedbon zodat we een ander paar schoenen kunnen kopen, dat wel kwalitatief in orde is.
