My complaint:

Omschrijving klacht

– Wij zijn beschuldigt van een betalingsachterstand van 8 euro. Deze is onterecht. Het betreft een bedrag van 4 euro per maand dat wordt berekent voor een virusscanner welke voor ons als consument gratis zou moeten zijn. Dit is na de eerste “aanmaning”voor 4 euro telefonisch besproken en zou aangepast worden. Dit is nog steeds niet gebeurt.

– Gevens over de bovengenoemde zogenaamde betalingsachterstand zijn vrijgegeven aan een derde. Deze persoonsgegevens zijn beschermt en derhalve bent u strafbaar.

– Op 10 februari zou de telefoon over worden genomen van KPN. Online zou vanaf die datum zorg dragen voor telefonie. Inmiddels hebben wij vanaf 10 februari al geen telefoon meer, ondanks het feit dat alles goed aangesloten is.

Ook dit is reeds telefonisch besproken en er is toegegeven dat het probleem bij online licht.

Gewenste oplossing

Telefoonverbinding dient per onmiddelijk herstelt te worden, zeker voor woensdag 17 februari.

Openstaande facturen van 2 maal 4 euro dienen ogenblikkelijk uit het systeem te worden verwijdert.

Oplossing voor telefonie en de bevestiging van het feit dat de twee facturen van 4 euro onterecht zijn dienen schriftelijk bevestigd te worden.

Tevens verwachten wij per omgaande excuses voor zowel het ongemak, als wel het vrijgegeven van beschermde informatie aan derden.

Indien er in gebreke wordt gebleven zullen verder stappen worden ondernomen en hoort u van onze advocaat.