My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb meerdere malen geprobeerd op te zeggen bij NUON maar ze weigeren mn opzegging te verwerken. Ik ben nu al meer dan een half jaar ermee bezig en heb inmiddels al een nieuwe supplier maar ze blijven me terroriseren.

Ik heb in 2009 reeds opgezegd maar werd door Nuon geintimideerd met boetes. Ook bleek dat Nuon zonder mijn weten \\\\\\\’prijs vastzetten\\\\\\\’ contract eenzijdig had verlengd terwijl ik uitdrukkelijk niet gereageerd op alle verzoeken om mijn vaste prijs contract te verlengen.

Daarbij was ik verontrust dat mijn rekeningen gedurende het \\\\\\\”vaste prijs\\\\\\\’ contract van 2 jaar toch was toegenomen terwijl mijn verbruik in electriciteit gelijk was gebleven en in gas bijna 20 procent was afgenomen. Dit bleek uit de specificatie die ik van NUON had ontvangen.

Naar aanleiding van de dreiging met boete heb ik me bang laten maken.

op 26 november om 16.42 heb ik voor 6.86euro een nuon mederwerker gesproken die me wist te vertellen dat 01 01 2010 de eerste mogelijkheid was voor opzeggen en dat NUON dan verplicht was me te vragen of ik nogmaals wilde verlengen.

Ik heb 9 dec een opzegging mail verstuurd. Behalve een bericht van goede ontvangst, heeft NUON niet gereageerd op mijn opzegging en mijn opzegging niet verwerkt. In tegendeel. Nuon heeft achter de schermen weer een contract verlengd.

Ik krijg nu weer een rekening thuisgestuurd voor 2010. Deze ontoegankelijke organisatie structuur, misbruik van eenzijdige contracten opstellen is niet langer een ongelukkige vergissing. Dit lijkt nu systematisch.

Ik heb 29 decemeber met een zeer vriendelijke nuon medewerker gesproken (Jurgen Hatt) op 16.19. Hij kon me door interne storing me niet doorverbinden met de juiste afdeling en heeft aangevraagd dat ik teruggebeld zou worden de volgende dag. Weken lang heb ik niks gehoord.

Toen hij belde tijdens een werkvergadering en we hadden afgesproken dat hij om 16.00 zou terugbellen is dit niet gebeurd. Inmiddels weer weken verder, krijg in NUON aan mn deur met boetes en incasso omdat ik de rekeningen niet meer betaal ivm opzegging en verzoek om jaarbalans.

Gewenste oplossing

Graag ontvang ik een jaarafrekening
Graag ontvang ik bevestiging van mijn eerdere opzegging
Graag ontvang ik bevestiging van verantwoordelijkheid van eerder gemaakte misstappen van Nuon

En inmiddels zou ik geneigd zijn de uren die ik heb besteed hun administratie op orde te krijgen te factureren.