My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb een Kettler Coach LS besteld. Vandaag belt Schenker op om eem afleverdatum af te spreken. Schenker geeft aan dat het product geleverd vwordt tussen 8:00 en 17:00. Aangegeven dat ik dan werk en dat mijn vrouw ook werkt, dus niet thuis is. Schenker geeft aan dat ik dit dan maar op moet lossen met Wehkamp. Wehkamp gebeld, die geven aan dat het product direct vanaf de fabriek (Kettler) wordt geleverd en dat Ze helemaal geen zicht hebben op de bestelling en levertijden. Wehkamp stelt voor dat ik heb maar moet bspreken met Kettler. Kettler gebeld. Geven aan dat ze nog nooit problemen hebben gehad met levering en dat er altijd wel iemand thuis is (misschien val ik niet in de Wehkamp doelgroep). De reden waarom ik bij Wehkamp bestel is omdat ze het komen leveren. Als ik had geweten dat het leverschema zo in-flexibel was, had ik hier nooit besteld. De enige oplossing waar de partijen mee komen is om het 1) bij de buren af te laten leveren, 2) te zorgen dat iemand thuis is. Schenker, Wehkamp en Kettler denken dat dit klantgericht is. Koop dus nooit een Kettler en zeker niet bij Wehkamp (want die hebben verder niets met de aankoop te maken).

Gewenste oplossing

Levering in het weekend of in de avond.