My complaint:

Omschrijving klacht

Ik bel vandaag 20-2-2010 naar de klantenservice om geholpen te worden met een blokkering van mijn beveiligingscalculator, waar ik al 3 dagen zeer ondeskundig door jullie wordt geholpen. er wordt elke keer doorgegeven dat de blokkering dezelfde avond opgeheven is, maar 3 dagen verder is de blokkering er nog. als ik vandaag 20-02-10 naar jullie bel om 14.15 ben ik na 42 minuten aan de lijn te zijn geweest nog niet geholpen. Het riedeltje dat ik zo geholpen ben, blijft draaien. Ik krijg ten einde raad na 45 minuten iemand aan de tel. en ben nog niet geholpen omdat hij me niet kon helpen want dit moest eerder zijn opgemerkt door zijn collega’s. het gevolg ik moet maandag weer bellen. Let wel ik ben goed geholpen door degene die ik uiteindelijk aan de tel. had, maar de technische dienst 2e lijn was niet aanwezig en die konden mij alleen helpen.

Gewenste oplossing

Dat jullie beter gekwalificeerde mensen op dit soort plekken neerzetten zodat je na 1 tel. meteen geholpen bent en omdat het toch zal blijven dat men lang in de wacht zit, kunnen jullie als service na 5 of 10 min. wachten de lijn overzetten op een niet betalende service. Daarmee verleen je service aan de klant.