My complaint:

Omschrijving klacht

In september 2008 heb ik mijn abonnement verlengd met een nieuw toestel (Samsung G600)via de website van T-Mobile. Dit toestel bleek al snel defect te zijn. Er is geen pakbon geleverd en T-mobile kon zelf geen gegevens terugvinden van het toestel waardoor ik het toestel niet zomaar op kon sturen. De factuur was niet voldoende bewijs. Ik heb het toestel 3 keer op laten sturen ter reparatie met een omweg. Helaas zonder succes. De eerste 2 keer wisten ze niet wat het probleem was. Het contact tussen het reparatiebedrijf en T-mobile was niet al te best heb ik vernomen. De derde keer heb ik gebeld met het reparatiebedrijf en toen vertelden zij dit. Ze konden het vooralsnog niet oplossen. Daarna moest ik bellen met T-Mobile voor een nieuwe G600. Vervolgens werd mij verteld dat het toestel besteld moest worden en dat dit 2 maanden duurt. Afijn 2 maanden later bel ik opnieuw. Wordt mij verteld dat het toestel niet meer besteld kan worden. Heb ik dus voor niks gewacht..Er zijn daarna andere toestellen aangeboden die niet vergelijkbaar zijn met mijn oude toestel. Elke keer dat ik belde met de afdeling “after sales” waren ze in gesprek en belden zij vaak een week later pas terug. Ze hadden te weinig personeel zeiden ze. Tegen de tijd dat je dus met elkaar in contact komt, reageert op hun aanbod en opnieuw terug moet bellen ben je weken verder. Verder wordt je niet bepaald vriendelijk te woord gestaaan met de opmerking: waarom belt u nu pas? Deze collega doet de aanname dat ik voor het eerst bel…. Op zulke momenten moet je even op je lip bijten om rustig te blijven. Verder reageren de medewerkers vrij ongeïnteresseerd. Afgelopen week n.a.v. mijn klachtbrief hebben ze mij gebeld en eindelijk iets afgesproken. Ik zou een Samsung Star krijgen. Iemand anders heeft deze voor mij aangenomen en het oude toestel ingeleverd. De verzegeling van de “nieuwe” telefoon was kapot. Er was geschreven in de bijbehorende boekjes, de telefoon was beschadigd en de antenne was kapot. Ik heb een hele dag rond gelopen met het toestel en was niet bereikbaar. Ik heb zojuist weer met After Sales gebeld. Blijkt dat ik geen nieuw toestel krijg. Ik krijg een toestel aaangeboden dat al door iemand anders is geweigerd. Het is dus maar afwachten wat de reden is dat iemand het toestel weigert. Dit is echter nooit verteld en ook niet terug te vinden in de voorwaarden. Ik heb aangegeven dat ik nog éénmaal een andere Samsung Star wil testen. Ik heb hier echter alweer spijt van en ga dat annuleren. Die toestellen zijn met een reden geretourneerd. Ik zie niet in waarom ze in anderhalf jaar niet één keer gewoon hun fouten toegeven, excuses aanbieden en meedenken met de klant. Ik ben inmiddels anderhalf jaar verder. Het is een gebed zonder einde…..

Gewenste oplossing

Een nieuw toestel