My complaint:

Omschrijving klacht

Er wordt totaal niet gereageerd op mijn email naar
[email protected],
En beloftes die uitgesproken zijn, zijn niet nageleeftd.
Hierbij voeg ik de gestuurde brief waarop ik geen antwoord kreeg.

Beste heer/mevrouw,

Mijn mobiele nummer: 0627208650 (gedurende looptijd van het abonnement)

Sinds kort is mij ter inzage gekomen dat ik via uw organisatie een bkr a2 codering heb ontvangen.

Doordat mijn laatste afrekening een rekening betroft die op 6 november 2007 verstuurd is met een bedrag van €38,71.
Deze toendertijd niet door mij voldaan zou zijn.

Na meermaals telefonisch contact te hebben gehad met de klantenservice afdeling betalingen van uw bedrijf,

Bleek vervolgens uit deze gesprekken dat dit bedrag op 6 januari 2008 is overgedragen aan een incasso bureau vesting derling o.i.d.
Op 9 januari 2008 is dit bedrag volledig door mij betaald aan het incasso bureau, vervolgens is dit bedrag op 16 januari 2008 bij u verwerkt.

Op dindag 9 februari jl. heb ik gesproken met één van uw medewerkers en deze heeft mij toe gezegd,
dat de einddatum niet was doorgegeven aan het bkr en dat dit alsnog ging gebeuren.
Tevens is mij in dit gesprek de toezegging gedaan dat mijn A2 codering omgezet zal worden naar een A codering met een einddatum.

Na enkele dagen heb ik kontakt met het BKR opgenomen en bleek dat er alleen een einddatum was bijgeschreven en de A2 codering was blijven staan.

Na nogmaals kontakt te hebben gehad met één van u medewerkers op 17 februari jl. werd mij verteld dat dit niet kan en de A2 codering blijft staan met een einddatum.
Na gevraagd te hebben om welke periode deze rekening gaat, kon deze medewerker mij daar geen antwoord op geven, omdat dat niet terug te zien is in het systeem.

U kunt begrijpen dat dit bij mij behoorlijk onbegrip opleverd betreft het feit dat ik niet weet waarop dit gebaseerd is en bovendien vreemd vindt dat u als bedrijf zijnde dit ook niet inzichtelijk heeft of oproepbaar is betreft de ontstaande situatie.

Graag wil ik de inhoud inzichtelijk hebben over welke periode deze rekening is,
inclusief de begin en einddatum van deze periode en een overzicht van het telefonisch gebruik in deze periode.

Plus het feit dat er eerst een toezegging door één van uw medewerkers wordt gedaan en deze ondanks deze toezegging niet geheel is nageleefd.
Graag wil ik hier toelichting op, u begrijpt dat het niet naleven van een toezegging zeer klantonvriendelijk en ongepast is.

Om verder inhoudelijk op de situatie in te gaan,
die ik buiten het hierbovenstaande gedeelte mogelijk acht de reden is:

De betalingsachterstand is ontstaan door dat ik in begin november 2007 overgestapt ben naar een andere provider en ervan uit ben gegaan dat alles geregeld was onderling tussen de providers met het opzeggen van mijn contract bij vodafone.
Uw medewerker kon mij vertellen dat mijn contract op 20 oktober is afgesloten en daarbij ook het gebruik maken van u diensten met vodafone.
Dit is mij volledig ontgaan doordat mij geinformeerd was door mijn nieuwe provider dat het zo kon zijn dat ik 1 a 2 dagen niet kon bellen in verband met de overstap.

Onlangs probeerde ik een hypotheek te kunnen nemen voor aankoop van mij eerste woning.
Door het feit dat ik via uw bedrijf een bkr a2 codering hebt gekregen, wordt een aanvraag hiervoor onmogelijk gemaakt.
Aangezien het hier bovenstaande omschreven situatie, wil ik u om coulance vragen om deze bkr codering te verwijderen of te wijzigen naar een codering \”A\”.

Ik wil u er op attenderen hier rekening houdend met hoe deze bkr codering tot stand is gekomen in de hierboven staande situatie,
de bij u bekende gegevens van mijn genoten abonnement van uw dienst en het gevolg van de zwaarte van de persoonlijke situatie betreft aanvraag van een hypotheek.
Met nadruk vraag ik u nogmaals om coulance om de bedeelde bkr codering nogmaals te beoordelen.

Gezien de enige tijdsdruk die deze belastende situatie geeft, hoop ik graag z.s.m. van u te horen.

Wachtend op uw antwoord, en

Met vriendelijke groet,

Naam,
nummer,
email

Gewenste oplossing

Coulance vertonen door de BKR codering te verwijderen of minimaal zoals belooft door vodafone de codering te veranderen naar een A codering.
Zodat ik wel een hypotheek kan nemen.
Want door 1x een bedrag van 38,71 te laat, betaald te hebben. Dat ik hier vervolgens 5 jaar lang om moet boeten, dat dit eenmalig voorval alle kans en mijn toekomst op enige huisvestiging totaal weg neemt.