My complaint:

Omschrijving klacht

Hierbij wil ik mijn grote ongenoegen kenbaar maken voor het feit dat mijn aansluiting steeds maar wordt vooruitgeschoven. Op 27 november een telefonische bestelling gedaan waarbij geen melding wordt gemaakt van het feit dat ADSL en telefonie aansluiting gekoppeld zijn aan het leveren van het TV signaal.
Normaliter voldoende tijd dus om mijn huidige provider te informeren over het opzeggen per 1 febr.

Het gevolg, ik zit sinds 1 februari zonder telefoonaansluiting en volgens de online voorziening van tele 2 moet ik nog tot 22 maart a.s. wachten; een datum overigens die ik als minstens 10 keer heb zien verschuiven.
Oorspronkelijk stond de levering op 25 december j.l………….!

Na herhaaldelijk telefonisch mijn beklag te hebben gedaan, is het enige antwoord dat ik krijg:” .. omdat u een combinatiepakket heeft met televisie, dat pas vanaf februari wordt uitgeleverd, kunnen we u niet aansluiten”.
Wat een logistiek blunder van de eerste orde!
Hoe moeilijk is het om i.i.g. telefonie en adsl aan te sluiten, iets wat mijns inziens volledig los staat van een TV signaal wat over dezelfde lijn gaat.

Gewenste oplossing

Aansluiting per direct
Schadeclaim in de vorm van korting
ANDERS
Terugtrekking order en schadeclaim voor:
– kosten mobiel bellen (circa 56 euro)