My complaint:

Omschrijving klacht

In december 2008 heb ik een Ipod touch (8 GB) besteld, welke ik begin januari 2009 binnen kreeg.

Helemaal in mijn nopjes, want het apparaat is gewoon super!
Half juni 2009 kreeg de IPod echter vuiltjes onder het scherm. Ik was toentertijd in New York, dus aldaar ging ik naar de Applestore. Ze keken naar mijn IPod en constateerden dat het scherm in de linkerhoek was losgelaten. Omdat dit niet hoort kreeg ik terplekke een nieuwe.
Begin januari 2010, liet ook het scherm van mijn nieuwe IPod los. Weer in de linkerhoek!
Ik heb deze toen naar de Applestore in Zwolle gebracht.
Na een maand kreeg ik de volgende reactie: Mijn IPod valt niet onder de garantie, omdat de garantietermijn van een jaar verlopen is. Dit snap ik, want de garantie loopt vanaf de eerste IPod.
Het probleem is alleen, dat de tweede IPod weer met een half jaar kapot is gegaan, op precies dezelfde plek.
In de wet staat (Artikel 17, lid 2 BW7) dat als ik als consument een product koop, dit product moet voldoen aan de verwachtingen die je als consument redelijkerwijs mag hebben.
Het lijkt mij niet meer dan redelijk dat het scherm van een IPod touch niet met 6 maanden loslaat!
Tevens vertelt Apple-woordvoerster Natalie Kerris dat de levensduur van een IPod 4 jaar is (http://www.computeridee.nl/nieuws.jsp?id=1652281).
Daarom valt naar mijn inziens deze IPod wel onder de wettelijke garantie, ook al is de garantietermijn verlopen.

Ook vertelde de Appledealer (in Zwolle) mij, dat het een ‘cosmetisch mankement’ is. Ik legde uit dat ik er altijd heel zuinig mee ben omgegaan, waarna de Appledealer vertelde dat ik bij Apple zelf moet zijn. Vandaar dan ook deze klacht.
Ik hoop spoedig van jullie te horen.

Gewenste oplossing

– Kosteloze reparatie
– Vervanging