My complaint:

Omschrijving klacht

Na 3 maanden gebruik van mijn telefoon trad er spontaan een breuk op in het beeldscherm, dus zonder stoten, vallen of klem gezeten te hebben. Hi beweert dat het wel schade is door stoten, vallen of klemmen en wil in eerste instantie het toetsel niet op sturen voor reparatie. Na het vinden van een artikel over diagnoses bij mobieltjes waarin wetsartikel 18 | BW7, boek 7, titel 1, afdeling 2 wordt aangehaald waarin staat dat wanneer een toestel welk binnen 3 maanden een defect heeft moet worden gezien als een zwak toestel die mogelijk al niet 100% in orde is geweest bij het verlaten van de fabriek en er dus een nieuw toestel zou moeten worden aangeboden willen ze het toestel wel op sturen voor reparatie/indicatie.
Binnen een week kreeg ik te horen dat ze het bij breukschade hielden en dat een eventuele reparatie welke €118,– zou kosten voor mijn rekening zou zijn. Hiermee ben ik niet accoord gegaan en heb het toestel ongerepareerd retour laten zenden naar de Hi- winkel te Alkmaar. Helaas is het nog steeds niet retour en wacht ik nog steeds op een bericht van een niet te bereiken Hi-winkel in Alkmaar dat mijn telefoon daar is aangekomen.

16 januari 2010 ; telefoon aangeboden te reparatie,
19 januari 2010 ; bevestiging gehad dat telefoon is aangekomen bij teleplan (reparatie centrum van Hi/KPN)
22 januari 2010 ; prijsopgave ontvangen van teleplan en direct geantwoord niet accoord te gaan met reparatie,
29 januari 2010 ; mail ontvangen dat toestel vanaf 3 februari 2010 af te halen is bij Hi-winkel te Alkmaar;
6 februari 2010 ; naar Hi-winkel te Alkmaar gegaan om toestel op te halen. Helaas toestel was niet aanwezig. Verkoper heeft belooft te bellen als toestel aangekomen was en afgehaald kon worden.
23 februari 2010 ; tot op heden niets van Hi-winkel vernomen en deze zelf niet telefonisch kunnen bereiken omdat er geen telefoon nummer te vinden is van de Hi-winkels.

Gewenste oplossing

Er is nog geen oplossing