My complaint:

Omschrijving klacht

Ivm aanstaande verhuizing zijn we vanaf september 2009 bezig geweest om een alles-in-1-plus te bestellen. Telkens werden er fouten gemaakt en bleek onze aanvraag geannuleerd. Mijn vriendin en ik hebben om beurten gebeld en geklaagd, met als gevolg dat ze per abuis 2 abonnementen en klantnummers voor 1 woning hebben opgestart.Ook hebben we tot 4 x toe hebben een telefoonnummer gekozen, dat later weer veranderd moest worden i.v.m. fouten bij ZIGGO. Erg storend! Ca. 2 Weken na ontvangst van ons pakket ontvingen we een 2e exact hetzelfde pakket met digitale receiver enz. We hebben melding gemaakt en e.e.a. meteen aangetekend geretourneerd, met insluiting van een retourformulier met onze gegevens. De smartcard is ook retour en dus nooit geactiveerd, dit is allemaal eenvoudig door ZIGGO te controleren lijkt me. enige tijd geleden, weken na terugsturen van het foutief geleverde pakket ( eigenlijk hadden we het beter af kunnen laten halen…want WIJ waren niet fout!) komt ZIGGO met een brief dat we het pakket nog hebben..en of we het willen terugsturen. Dit is dus al lang gebeurd! We moeten nu bewijzen dat we het verstuurd hebben. TNT code hebben we niet meer, omdat er al weken overheen gegaan zijn. In de doos zaten onze gegevens en de smartcard enz enz. dus ZIGGO kon eenvoudig vaststellen dat we e.e.a. netjes hebben geretourneerd. Iedere keer als we met ZIGGO bellen horen we van diverse medewerkers andere verhalen. Bij factuurafdeling verzekerde men ons dat er fouten waren gemaakt en men ons evt verstuurde facturen zou crediteren in “het systeem”. Op mijn vraag of alles nu weer recht getrokken was werd bevestigend geantwoord. Vanwege alle ellende met de telefoonaansluiting waar we 2 maanden op moesten wachten hebben we een maand geen abonnement hoeven betalen. Zo veel is er dus al fout gegaan. Nu hebben we een incassobureau op ons nek omdat ZIGGO zijn werk NIET doet! SCHANDE is het!!! Het alles-in-1-pakket dat nu eindelijk wel operationeel is, wordt door ons gewoon fatsoenlijk op tijd betaald dus deze houding van ZIGGO is uiterst onbeschoft. Zij maken fout op fout..en wij moeten een factuur betalen voor iets dat we NIET gebruiken!! Dat moeten zij toch ook eenvoudig kunnen nagaan? Er is een enorme historie a.d.h.v. de ontelbare telefonische contacten en klachten aanwezig.

Gewenste oplossing

Excuses van ZIGGO, verwijdering van het niet bestaande of gebruikte klantnummer en stoppen met onterechte aanmaningen en incasso-opdrachten