My complaint:

Omschrijving klacht

ik heb over het volgende een klacht. ups heeft een bezorging gedaan aan mijn adres. de chauffeur heeft bij mijn afwezigheid de goederen afgeleverd bij de buren. wat ik liever niet heb. ik belde de klantenservice om hen te verzoeken de goederen voortaan bij mijn afwezigheid op te slaan op een afhaallocatie zodat het ik het zelf kan ophalen. de medewerker meldde mij dat ups het recht heeft de goederen achter te laten bij de buren en dat ik maar naar de voorwaarden moest kijken op de website. het gedrag van de medewerker was klantonvriendelijk en onprofessioneel. ik ben een kijkje gaan nemen op de website en daar zag ik een optie staan die de klant de mogelijkheid bied de goederen op een afhaallocatie op te halen. nu had de medewerker mij hier op kunnen wijzen. nu denk ik dat ups een goede reputatie nastreeft met de reclame die zij maakt en de tarieven die er worden gehanteerd. nu kan ik begrijpen dat het een en ander af en toe mis kan gaan. maar de klantenservice van ups lijkt me niet de plaats voor dit soort gedrag.

Gewenste oplossing

ik wil graag mijn goederen kunnen ophalen. nu wilde ik het van tevoren aangeven door te bellen maar de medewerker was niet behulpzaam.ik vroeg me af of een van uw medewerkers mij wel zou kunnen helpen met deze vraag zodat ik mijn goederen kan ophalen voortaan. ik heb het al eerder gedaan en andere bedrijven bieden deze optie ook. ik neem aan dat dit niet de normale gang van zaken kan zijn