My complaint:

Omschrijving klacht

Fakturatie Hi online 0 abonnement in plaats van
het afgesloten Hi online 20 abonnement met nummerbehoud, door gebruik van tijdelijk nummer. In het contract wordt daar niet naar verwezen en ook bij het afsluiten wordt dit niet duidelijk gemaakt. Op de Hi website zijn deze voorwaarden niet te vinden en in de algemene voorwaarden wordt dit ook niet duidelijk uitgelegd. Ook een medewerker van een Hi shop in het centrum van Rotterdam kon het in de algemene voorwaarden niet vinden. Er is
hier sprake van misleiding. Het geeft mij als klant het gevoel dat ik in de boot genomen wordt. Ben ook niet van plan deze rekening te betalen, totdat er een oplossing is.
Het duurt wel heel lang voordat mijn vorouw weer over haar eigen nummer kan beschikken. Misschien wel bewust, want haar oude contract is allang afgelopen. Voor een consument geeft dit weinig vertrouwen om een contract bij Hi af te sluiten Zowel in de Hi shop als bij de klantenservice is het altijd de consument die de boosdoener is.

Mvg

J. Baan

Gewenste oplossing

Ik wens alleen te betalen voor hetgeen ik ben overeengekomen voor het afgesloten Hi Online 20 abonnement.