My complaint:

Omschrijving klacht

Voor het einde van mijn garantie ging mijn Nokia E65 stuk: viel regelmatig (tijdens gesprekken, maar ook als ik helemaal niets deed) uit, stratte dan vanzelf weer op en had geen pincode nodig. Toetsel naar het Servicepunt gebracht en na 1,5 week kon ik hem weer ophalen, reparatie hield in: software-update (bij wegbrengen had ik vermeld dat ik dit zelf ook al gedaan had). Uiteraard was het probleem dus niet opgelost.
Inmiddels is de garantie van mijn telefoon verlopen, maar de klachten waren van voor de tijd, dus na 20 telefoontjes naar Nokia (niet terug gebeld worden, of niet te woord worden gestaan omdat meneer nog maar 5 minuten moet werken) mag ik toch de telefoon weer weg brengen voor garantie.
Om het zeer lange verhaal kort te houden: nog twee keer voor reparatie terug gebracht. Resultaat: twee keer een swap-toestel gekregen; met uiteraard beide weer andere klachten (schommelen van bereik, waardoor je niet kunt bellen, want je valt regelmatig weg; niet kunnen opladen, foutmelding: batterij laadt niet op). Inmiddels ligt mijn telefoon voor de vierde keer bij het Servicepunt (die hem verstuurd naar Nokia). Ik wil eigenlijk de volgende keer geen Swap-toetstel meer ontvangen, maar een echte nieuwe. Kan ik de telefoon weigeren als het weer een swap-toestel is?

Gewenste oplossing

Een nieuw toetstel van Nokia. Je koopt tenslotte een product dat moet werken, volgens mij is een bedrijf (ondanks verlopen garantie) verplicht om je een werkend product te leveren.