My complaint:
Omschrijving klacht
L.s.
Op 23 februari jl. heb ik via jullie website, middels een code, een verlengen van mijn abonnement aangevraagd.
Ik heb mijn zinnen gezet op een Sony Ericsson Satio (zwart) en ik zie onder andere de volgende aanbiedingen:
1 jaar 100 bel/sms i.c.m. zorgeloos sms. Toestel kosten: 304.99 zowel zwart als zilver
1 jaar 150 bel/sms i.c.m. zorgeloos sms. Toestel kosten: 309.99 !!! (Ik ging er vanuit dat hier een fout zit want het zilveren model kost 0,00)
Het gewenste abonnement :
1 jaar 275 bel/sms/web i.c.m. zorgeloos sms. Toestel kosten: 0,00
Aangezien ik ver boven de eerste twee aanbiedingen zit met mijn abonnement, ga ik er vanuit dat eenmalige bedrag voor het toestel klopt.
Ik heb het volgende bij jullie daarom afgesloten (print is aanwezig en eventueel ook te faxen):
ordernr: 482236 d.d. 23-02-2010
SE Satio black,per maand – -,eenmalig 0.00
Abonnement Vodafone Bel+Sms+Web 275 1 jaar,per maand 39.50
Zorgeloos Sms à 10.00
Totaal 49.50 per maand kosten toestel 0.00 (zie boven)
24 februari ontvang ik een sms via ‘1500’ dat mijn bestelling is geannuleerd omdat het toestel niet leverbaar is. (ligt wel gewoon in de winkels van vodafone!!)
Ik kan een nieuwe bestelling plaatsen via Vodafone.nl.
DIt is echter niet mogelijk; ik kan geen inlogcode voor de aanbiedingen website krijgen aangezien ik al een abonnement heb afgesloten.
25-02-2010 Klantenservice gebeld:
Ik kan alleen nog telefonisch afsluiten aangezien ik al via internet een verlenging heb aangevraagd en de boel is geannuleerd…
MAAR niet voor het bedrag wat er op mijn uitdraai/print van het vorige bestelde staat.
Wel voor een prijs die anders is dan in de winkel wordt aangeboden??
Hoe kan het zijn dat ik een aanbieding op internet bestel/afsluit en vervolgens niet dezelfde aanbieding kan krijgen? (En ik wil best een paar dagen wachten tot het toestel weer voorradig is..)
Gewenste oplossing
Abonnement Vodafone Bel+Sms+Web 275 1 jaar, per maand 39.50
Zorgeloos Sms à 10.00
Totaal 49.50 per maand
Sony Ericsson Satio black eenmalig 0.00
