My complaint:

Omschrijving klacht

Ingegaan op aanbod Avro voor 2-jarig abonnement bij Vodafone. na ontvangst pakket bleek er geen Simkaart bij te zitten. Gebeld naar klantenservice. De medewerkster merkte op dat er iets was fout gegaan en stelde voor dat ik maar naar een Vodafonewinkel in de buurt moest gaan. Later bedacht ik me en opnieuw gebeld en de medewerker gevraagd of de simkaart niet opgestuurd kon worden. Dat kon, maar dan had ik hem pas na 1 à 2 werkdagen. dat was geen probleem. Na 1 week nog geen kaart, dus opnieuw gebeld. e medewerkster zocht de gegevens op en zei dat er al drie keer een simkaart naar mijn adres was gestuurd. Ik antwoorde dat dit onmogelijk was daar ik slechts 1 keer met een medewerker had afgesproken dat deze de kaart zou opsturen. Zij bleef echter volhouden dat er al simkaarten waren opgestuurd en\\\’ of ik dan naar een vodafone-winkel kon gaan\\\’. Toen zei ik dat het probleem bij hen lag en niet bij mij dus of ze die simkaart wilde opsturen. Wederom kreeg ik te horen dat er al drie waren opgestuurd. Ik zei toen dat, als ze me kwaad wilde krijgen, ze vooral zo moest doorgaan en dat ik één keer gebeld had om de kaart opgestuurd te krijgen. Toen antwoordde ze bits en snauwerig dat ze met mij niet in discussie ging en ze zou de kaart opsturen en verbrak de verbinding.

Gewenste oplossing

Gewoon die simkaart eindelijk krijgen en de medewerkers van de \\\’Klantenservice\\\’van Vodafone nog eens wijzen op de klantvriendelijkheid.