My complaint:

Omschrijving klacht

1) Zeker al 6x gevraagd om een mediabox met harde schijf! Elke keer \”zou deze worden opgestuurd\”. Maar nog steeds niet ontvangen. Tot nu toe gebruiken wij al een jaar de gewone box.
2) Zeer slechte telefonische beantwoording. Medewerkers zijn opgeleid het gesprek te laten ‘doodbloeden’ en totaal niet oplossingsgericht. Bij navraag naar wat deze persoon als notitie bij het gesprek had gemaakt, bleek dat zijn omschrijving alleen uit het oogpunt van UPC was gemaakt. Mijn verhaal kwam totaal niet terug in de notitie. Nu stuur ik toch mijn verhaal, omdat de medewerker het weigert te noteren.
3) Rekening van Centric ontvangen, deze hoort door UPC te worden betaald, zie bijgaande tekst, gestuurd aan Centric.

Geachte mevrouw Nederend,

Via deze weg reageren wij graag op de brief d.d. 17-02-2010, waarin wordt gevraagd om een betaling van € 30,02 in
verband met factuurnummer 779.

Wij zijn van mening dat u deze factuur moet indienen bij UPC.

Wij hebben namelijk een telefonie en internet contract gehad bij UPC en hebben nog steeds televisie via UPC. Omdat wij herhaaldelijk
problemen hadden met storingen, waardoor we geen gebruik konden maken van onze internet en telefoon, hebben wij verschillende
telefoongesprekken gevoerd met UPC. Sinds onze aansluiting hebben wij geen wijzigingen aan onze kabels en/of aansluitingen in huis
doorgevoerd.
Omdat UPC in elk gesprek bleef aangeven dat er geen storingen waren buiten onze woning, hebben wij uiteindelijk ingestemd met
het aanbod een monteur te laten komen om vast te stellen waar de problemen dan wel vandaan kwamen.
Deze monteur is langs geweest en heeft de bewuste versterker geplaatst en een afschrift met een bedrag van €80,- achter gelaten.
De problemen waren direct na het plaatsen van de versterker niet aanwezig, maar de dag daarna wel weer.

Wederom hebben wij contact opgenomen met UPC. Wij hebben aangegeven dat de problemen nog steeds aanwezig waren ondanks dat
er een versterker geplaatst was. Daarbij hebben wij verzocht de versterker weer op te halen en dat UPC de verantwoording voor de rekening
van Centric zou nemen. Dit zou volgens UPC in orde komen.
Er is later een tweede monteur van Centric geweest om de versterker op te halen. Deze monteur heeft geconstateerd dat er inderdaad geen
problemen waren met de aansluitingen in onze meterkast. Hij heeft hiervan een notitie gemaakt voor zijn administratie.
Omdat de problemen met onze aansluitingen nog steeds niet opgelost waren hebben wij zowel ons telefoon als internet abonnement opgezegd.
(De televisie hebben we vanwege de vele zenders die UPC aanbied aangehouden, maar stoort nog steeds regelmatig.)

Een monteur van een onderaannemer die een storing heeft verholpen aan de versterker en verdeler buiten onze woning, verklaarde later ook dat
er vanuit die verdeler veel storingen kwamen.

Wij hebben van Centric ca. twee keer de rekening voor het bedrag van € 80,- ontvangen. Deze zou na telefonisch contact met UPC door hen
worden opgelost.
Nu hebben we inmiddels zeker twee maanden geen rekeningen van Centric meer gezien, waardoor wij er op vertrouwde dat UPC inderdaad zijn
verantwoordelijkheid had genomen. Tot we afgelopen week alsnog een rekening van € 30,- van Centric ontvingen.

De versterker is door ons aan de tweede monteur weer mee terug gegeven, dit blijkt wel uit jullie rekening waarop € 50,- in mindering is gebracht.
De kosten voor de monteur á € 30,- zijn voor UPC. Ten eerste betaalde wij abonnementsgeld voor gebruik van telefoon en internet, waar we zeker
twee weken geen gebruik van hebben kunnen maken. Hierdoor hebben wij verschillende telefoon gesprekken met UPC via onze mobiele telefoons
moeten voeren, wat zorgt voor extra kosten op de telefoonrekeningen.
Wij hebben Centric geen opdracht gegeven een monteur te sturen, maar UPC. Aangezien wij niet uw opdrachtgever zijn is UPC verantwoordelijk voor
de kosten.
En als laatste is ook nog gebleken dat de problemen niet bij ons in de woning zijn veroorzaakt, maar daarbuiten. En de regel is dat wanneer een monteur
komt en het probleem niet bij de klant ligt, de kosten zijn voor UPC.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Gewenste oplossing

1) Stuur nu eindelijk eens die UPC box met harde schijf.
2) UPC dient de rekening á €30,- van Centric voor ons over te nemen. Zie tekst.