My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb zo\’n alles in 1 abbonement bij tele 2, nadat ik al jaren bij zonnet/tele2 lid ben genomen.
Volgens alles zou het zo zijn dat mijn dvd recorder gewoon zou kunnen werken.
Ik heb het pakket 4 maanden geleden en mijn dvd recorder werkte niet of, als ik mijn decoder van tele2 eraf haalde heb ik geen digitale tv.
Klantenservice gebeld en deze hebben me gezegt dat na lang proberen en doorzetten naar een ander er in februari een nieuwe decoder uit zou komen waarbij dat wel kan.
2 dagen later werkte de decoder ook niet meer en ben ik dus analoog verder blijven kijken op analoog, omdat het toch niet goed werkte en ik in februari een nieuwe decoder zou krijgen
Toen ik de eerste keer belde werd mij verteld over de nieuwe decoder en dat ik het abb. geld voor de digitale tv terug kon vorderen.
gewacht tot februari en toen maar weer eens gebeld en tot mijn grote verbazing wordt ik van alle kanten voor leugenaar uitgemaakt.
Ik kan een duurder abb. nemen en mijn dvd recorder weg doen.
In de boekjes van de oude decoder staat dat een dvd recorder zonder problemen werkend aangesloten zou kunnen worden.
Deze week kwam ik bij een klant van mijn werk en deze vertelde een soortgelijk verhaal.

Gewenste oplossing

Probleem oplossen zonder extra kosten van mijn kant, of direct stopzetten van abbonnement zodat ik naar een provider kan die wel goed met zijn klanten omgaat.
Werkt dit niet, dan stappen we naar programma\’s als kassa.