My complaint:

Omschrijving klacht

HDCP / HDMI
Op 22 januari via een brief de melding dat onze HD Mediabox (in ons geval de Philips DCR 5012, eigen bezit) middels een update nieuwe software zou krijgen. We mochten contact opnemen als een en ander nadien niet meer correct zou werken.En dat gebeurde ook, een aantal keren per uur valt voor een seconde of 8 het geluid weg op vrijwel elke zender. Ik bel de helpdesk en ja zij weten ervan, ik zou een ander apparaat krijgen die het wel zou doen en de mijne (eigen bezit) zou omgeruild worden met die, de nieuwe zou mijn eigendom worden. Voor het apparaat aankomt krijg ik al een mededelingsbrief dat het abonnement omgezet wordt naar een Digitale TV Royaal met DVR, met een korting voor een halfjaar…. Het apparaat gaat ONGEOPEND retour afzender. Ik had er niet om gevraagd en dat was ook niet verteld door de helpdesk….UPC vernaggelde mijn HD Mediabox en nu kan ik overstappen naar een abonnement dat ik niet eens wil. Met korting en dan na een half jaar de volle mep gaan betalen..IK wil niet eens een DVR mogelijkheid ! Ik wil gewoon de Digitale TV starters pakket behouden.. met goed geluid etc… Na nog wat heen en weer bellen omdat inmiddels UPC aangenomen heeft dat ik de nieuwe Mediabox wel ontvangen zal hebben, is mijn aansluiting van de Philips DCR 5012 maar alvast afgesloten, opnieuw aansluiten duurt 2 dagen……..in de praktijk duurt dit veeeeel langer. Inmiddels per mail en telefoon HDTV opgezegt. Ik heb niet gevraagd om een update en al helemaal niet om een alternatief waarmee ik het niet eens kan zijn.

Gewenste oplossing

Ik verlang van UPC dat zij de aanschafprijs van de Philips DCR 5012 geheel vergoeden (€ 199,-) Ik heb niet gevraagd om een update en al helemaal niet om een alternatief waarmee ik het niet eens kan zijn.