My complaint:
Omschrijving klacht
In november 2009 wilde wij ons huidige abbonement bij UPC upgraden met het Fibre Power internet en een DVR. Wij waren al reeds 11 jaar klant. Ons pakket bestond uit: Onbeperkte bellen naar vaste nummers, internet & digitale televisie d.m.v een media box.
Omdat onze internet verbinding verouderd bleek en we graag films etc. wilde opnemen besloten we om ons abbonement te upgrade. Ik heb Telefonisch contact gehad met de afdeling verkoop om dit aan te vragen. De gehaalde snelheid etc. was allemaal mogelijk om aan te schaffen. Na levering van de DVR en nieuwe modem bleek de signaalsterkte niet haalbaar op ons adres. Er is een monteur bij gekomen en die gaf aan dat we maar een versterker moesten aanschaffen, maar dan zouden de problemen nog niet opgelost zijn. Naar aanleiding van zijn bevinding hebben wij contact weer opgenomen met UPC….We werden doorverbonden van afdeling naar afdeling. Uiteindelijk moesten we maar een versterker aanschaffen. Dit zou alles moeten verhelpen. Maar dit leverde ook niets op.
Wij weer contact gezocht met UPC. Weer hetzelfde liedje van afdeling naar afdeling. Uiteindelijk, na zoveel telefoontjes zouden wij worden teruggebeld om tot een oplossing te komen. Na ongeveer een week waren wij nog niet terug gebeld. Toen hebben we besloten om al onze diensten per direct op te zeggen, dit omdat niets het meer deed en wij gewoon weg niet werden geholpen en serieus werden genomen. En dat voor mensen die al bijna 11 jaar klant zijn!!!! Wij hebben al onze diensten opgezegd. Hierbij zouden wij dozen krijgen voor het retourneren van onze mediabox,dvr en 2 modems (de nieuwe en oude modem waar borg op zit) We ontvingen maar 1 doos, dus daar hebben we zelfs ook weer achteraan moeten bellen. Wij hebben netjes alle producten geretourneerd en de bonnetjes van het postkantoor bewaard. Na 3 weken kregen we een brief of we alle producten wilde retourneren en anders zouden er kosten in rekening worden gebracht!!! Weer telefonisch contact gehad. Daar werd gevraagd of we kopiën van onze verzendbewijsjes wilde opsturen. Dit dezelfde dag nog gedaan! Nu keek ik afgelopen donderdag op onze betaalrekening. Bleek UPC 210,- te hebben geincasseerd. WEER telefonisch contact gezocht met UPC. Het bedrag bleek de afkoopsom van een 1 jarig contract te zijn die wij nieuw met UPC zouden zijn aangegaan (terwijl we al 11 jaar klant waren) & dan komt er nog eens boven op dat UPC in gebreke is gebleven aangaande het leveren van zijn diensten!!! Dit duidelijk gemaakt aan de telefoniste (naam is bij ons bekend) Die doodleuk de hoorn op de haak gooide nadat we vroegen of er een manager o.i.d. aanwezig was!! KLANTVRIENDELIJKHEID!! Toch maar weer teruggebeld, want dit moet natuurlijk opgelost worden. De nieuwe telefonist die we aan de telefoon kregen was NOG vriendelijker! Het kwam er opneer dat we niet moesten zeiken, gewoon betalen want we waren toch geen klant meer. Toen mijn partner om zijn naam vroeg zei deze klantvriendelijke man: “Prettige dag” en verbak ook weer de verbinding!
Als er op deze manier met mensen/klanten omgegaand dient te worden is dit alles behalve proffesioneel!!! Wij zijn ontzettend boos en telleurgesteld in UPC & vooral haar medewerkers die het ons onmogelijk hebben gemaakt om klant te blijven bij UPC. Was dit naar behoren opgelost dan waren bij nooit weggegaan.
Maar tot op heden zijn er geen oplossingen en antwoorden aangedragen door UPC.
Gewenste oplossing
Dit is bespreekbaar….zodra UPC met een oplossing komt
