My complaint:

Omschrijving klacht

Mijn 1 jaar oude Samsung F480 viel uit en kon niet meer worden ingeschakelt. Ik heb gebeld met Studentmobiel (leverancier van mijn mobiel) waarna ik werd doorgestuurd naar Dynafix, nadat ik de mobiel had opgestuurd kreeg ik een prijsopgave omdat de reparatie niet onder de garantievoorwaarden valt. De printplaat en het moederbord moeten vervangen en dat kost 184,45 euro. Ik heb daarop een brief gestuurd naar Dynafix over dat deze onderdelen wel onder de garantie vallen. Zij hebben daarop geantwoord door middel van een mail, het valt niet onder de garantie omdat het val- druk- of stootschade is. Ik heb mijn mobiel meestal thuis in een hoesje op mijn bureau liggen, wanneer ik hem mee heb dan zit hij in een hoesje in een apart vakje in mijn tas waardoor mijn mobiel niet in aanraking met de vloer kan komen.
Ik heb dit vermeld in een mail maar nee, hij kon niet gerepareerd worden, een foto als bewijsmateriaal is meegestuurd maar deze foto is nietszeggend. Dat heb ik dus teruggemaild maar “Wij kunnen het helaas niet anders voor u oplossen.”
Het is onzin dat dit val- druk- of stootschade is. Ik ben nog met Dynafix in onderhandeling maar ze hebben ondertussen mijn mobiel wel ongerepareerd teruggestuurd, kosten: bijna 50 euro. Ik heb geweigerd te betalen waarop de mobiel weer werd meegenomen. Mijn mobiel is nu dus nog steeds niet gerepareerd en Dynafix probeert ook niet om mij in de kosten tegemoet te komen.

Gewenste oplossing

Het kosteloos repareren van mijn Samsung F480