My complaint:

Omschrijving klacht

Op 7 februari hebben wij een brief gestuurd naar Upc over een niet verrekende korting op dvr royaal pakket. Gister is er een reactie geplaatst dat het opgelost is. Nou wij weten daar niks van. Mijn vriend is in het buitenland gebeld door de klantenservice (heeft veel geld gekost). Hij kreeg geen duidelijk antwoord of het met terugwerkende kracht word verrekend. Tevens heeft hij om een bevesteging gevraagd via mail of post. Ook geen duidelijk antwoord. 3 dagen nadat hij was gebeld, kreeg we weer een acceptgiro, NIKS korting eraf. Nog steeds hetzelfe. Maandag 1 maart hebben we weer een brief gestuurd. Nog geen antwoord gekregen. Hoezo opgelost! Dus nog steeds niet. Als er binnen 2 weken geen goede oplossing is, dan gaan kopieen van de brieven naar Consumentenbond, Kassa en Radar.

Gewenste oplossing

Waar maken wat Upc beloofd en een bevestiging via mail of post. Korting voor komende tijd netjes verwerken met acceptgiro en korting met terugwerkende kracht terug storten.