My complaint:

Omschrijving klacht

Op 1 maart 2010 om 00:40 uur heb ik 10 Euro Lyca opwaardeer code gekocht bij Shell Harmelen Benzine station, langs de A12. Maar toen ik thuis kwam en wilde gaan opwaarderen, bleek de opwaardeercode al gebruikt te zijn, namelijk op 28-2-2010 (volgens lyca klantenservice) en nu ben ik 5 dagen bezig met de (slechte, onbeschofte) klantenservice om mijn 10 euro opgewaardeerd te krijgen.
Ik heb, na telefonisch contact, samen met de manager van het Shell benzine station, Wim, een faxgestuurd, en elke dag minimaal een half uur aan de lijn gezeten met Lyca. Elke dag opnieuw beloven ze binnen 24 uur mijn 10 euro te storten en elke dag opnieuw, gaat het mis. Op 3 maart hebben ze me belooft dat het voor 17:00 uur erop zou staan. Weer niks. Weer gebelt, dit keer binnen 3 uur is het binnen! Weer niks, en ga zo maar door.
Op 4 maart 2010, heb ik Dhr. x x , een engels sprekende meneer uit Engeland, aan de lijn gekregen. Die vertelde dat ik helemaal in mijn gelijk stond en dat hij niet begreep waarom zijn medewerkers zulke valse beloftes doen en ook heb ik hem gemeld dat ik het heel vreemd vind, dat de medewerkers hun namen niet willen doorgeven of alleen de voornaam. Dhr. x heeft mij beloofd dat hij dit agenda punt met zijn manager gaat bespreken en dat het hoog op de agenda staat, waarbij beloofd is dat ik door een manager tussen 11 en 12 uur op 5 maart gebeld zou worden, waarbij hij ook zei “Your patience will be well rewarded”!
HELAAS weer een valse belofte!!! Ik heb 5 maart om 13:00 gebeld en gevraagd naar de desbetrefende personen, maar weer krijg ik niemandvan de managers aan de lijn, omdat ze het te druk hebben en is mij weer beloofd binnen een uur mijn beltegoed te hebben.
Mijn klachten:
• Onbeschofte medewerkers die zichzelf niet voorstellen
• Zomaar midden in een gesprek word je in de wacht gezet voor lange tijd, tot aan 30 minuten! (meerdere malen gebeurd, bij verschillende medewerkers)
• Ophangen midden in een gesprek, omdat ik 1 keer boos werd en op een harde toon sprak.
• De vele beloftes die niet zijn nagekomen!
• Slecht Nederlands sprekende medewerkers.
• Enz.

Gewenste oplossing

-Verbeteren van klantenservice team
-Vergoeding beltegoed van Lyca Mobile
-vergoeding voor lange wachttijd en valse beloftes!