My complaint:

Omschrijving klacht

In december 2009 is er eenmaal een rekening niet direct afgeschreven voor mijn 2 GSM abonnementen. Ik heb daarvoor gebeld en er zou in een later stadium wederom een incasso uitgevoerd worden, wat door kpn niet is gedaan.
Prompt daarop werden de 2 abonnementen afgesloten. Ik heb nogmaals bij de bank gekeken en er was door KPN geen poging gedaan om te incasseren (ik had er bewust voor gezorgd dat er voldoende geld op de rekening stond).
Vanaf dat moment is mijn telefoon diverse malen afgesloten terwijl alle termijnen gewoon verder zijn betaald. De laatste keer dat ik contact heb gehad was op 17 februari en toen ik belde kreeg ik te horen dat ik 161,?? euro open had staan. Ik heb dit toen direct overgemaakt van een andere rekening en het betalingsbewijs gestuurd, maar toen ik de rekening controlleerde waarvan geincasseerd moet worden bleek dat het geld daar ook al was afgeschreven. Ik heb daarop de andere rekening teruggevorderd. Nu is mijn telefoon weer afgesloten en kan telefonisch via 1244 niemand aan de lijn krijgen. Nu keek ik mijn telefoonrekening voor komende maand na en zag dat er voor 112 euro aan aansluitkosten zijn berekend ?????? Dat is wel erg makkelijk verdiend.

Gewenste oplossing

Ik wil nu voor eens en altijd duidelijkheid wat er nu openstond en dan niet via de een of andere call center medewerker, maar via KPN zelf.
Ik betaal veel geld per maand maar kan door al die toestanden steeds niet bellen.
Die aansluitkosten zijn belachelijk en zeker niet terecht.