My complaint:

Omschrijving klacht

Na vorig jaar netjes schriftelijk mijn abonnement te hebben opgezegd op een van mijn twee kaarten,had ik bericht ontvangen dat het betreffende abonnement werd stopgezet per 1 Jan.2010.Nadat ik eind januari weer in Nederland arriveer liggen er twee brieven dat er met mij telefonisch contact is geweest,en dat met wederzijds goedkeuren het contract met een jaar wordt verlengt.(Er is nooit met mij als smartcardhouder contact geweest)Ik woon namelijk in Spanje.Na inmiddels 3 brieven te hebben gestuurd,met bewijsmateriaal(datum van vliegtickets) heb ik aangetoond dat ik op het moment van contact helemaal niet in Nederland was.Ik heb hun ook gevraagd voor met bewijs te komen met betrekking op het zgn.telefonisch contact met mij.(zij nemen nml.deze gesprekken op)Maar tot op heden nog geen reactie gehad.Wel blijven zij gewoon de facturen afboeken.Ik heb hun dan ook duidelijk gemaakt dat ik geen enkele afboeking tolereer.

Gewenste oplossing

Ik ben in het bezit van 2 smartcarts.Ik zou graag willen dat ze onmiddelijk stoppen met de afboekingen op de aangegeven smartcardnr.12857160629503,betreft canalplus+set top box abonnement.Mijn andere kaart met smartcardnummer nr.10010071445875 wil ik gewoon aanhouden.Hopende hierbij jullie voldoende informatie te hebben verstuurd.