My complaint:

Omschrijving klacht

Beste meneer/mevrouw,

In complete wanhoop stuur ik u deze email.
Ik ben al sinds september vorig jaar bezig met Ziggo om een of gerepareerde dongel en router terug te krijgen of een nieuwe.
Maar dit wil alsmaar niet lukken.
Ik ben het echt helemaal zat. Ik hoop dat u mij kunt helpen.
Ik ben sinds december 2008 klant bij Ziggo. Ik heb een alles-in-een-pakket (internet, tv, telefoon).
Ik heb draadloze internet.
In September 2009 is mijn dongel stuk gegaan. Ik heb met Ziggo gebeld om te weten wat ik hiermee moest doen. Mij werd verteld dat ze me een brief met een sticker gaan sturen met een RMA-code om hiermee de dongel en router naar hun op te sturen.
1 maand later had ik de sticker nog niet, heb ik weer met hun gebeld. Ze zeiden dat ze wat vertraging hadden opgelopen met verwerking, maar dat er al door een andere collega opdracht was gegeven om de brief te verzenden.
Weken later had ik nog niks ontvangen.
Heb ik weer gebeld. Kreeg ik te horen dat ik de brief voor vrijdag in huis zou moeten hebben.
Vrijdag nog niks. In November 2009 heb weer gebeld. Ik kreeg toevallig een ex-collega van mijn partner aan de telefoon. Ik heb hem de situatie uitgelegd en hij had mij toen de RMA-code telefonisch doorgegeven. Hij vermelde mij hierbij dat ik een begeleidend brief moest schrijven en deze samen opsturen naar Ziggo. Dit heb ik gedaan in de 1ste week van December 2009. Mij werd verteld dat, nadat de router en dongel door Ziggo zijn ontvangen, zou het 2 weken duren voordat ik mijn gerepareerde dongel/router of nieuwe zou krijgen.
Eind December heb ik weer gebeld, Januari heb ik weer gebeld, Februari heb ik weer gebeld, in Maart heb ik weer gebeld.
De antwoorden die ik in deze periode heb gekregen is te gek voor woorden.

“Als het goed is heeft u vrijdag de sticker in huis gekregen. Dit was in Januari, ik zei, uhhhh NEE, de sticker heb ik nooit ontvangen. Maar ik zie hier dat alles goed is, en dat u voor 15 januari de boel thuis krijgt.”

“Wij hebben bijna geen contact met het pand waar de dongels en routers naartoe worden gestuurd.”

“Nee, er is geen enkel mogelijkheid voor mij om voor u uit te zoeken of het wel of niet bij ons is aangekomen.”Dit was een zeer brutale medewerker van Ziggo. Ik heb opgehangen en opnieuw gebeld.
Ik had toen een hele lieve mevrouw aan de telefoon gekregen en die ging voor mij kijken sinds wanneer ik hiermee bezig ben, en zij heeft geprobeerd om mij zo goed mogelijk te helpen. Dus ze zei, mevrouw, heeft u de track en trace code ook al aan mijn collega daarnet gegeven?????????? Ik zei : Nee!! Hij heeft mij er niet om gevraagd. Ik voelde gewoon dat hij helemaal geen moeite voor me deed om mij te helpen met mijn probleem.
Dus aan de hand van de Track en trace nummer, had ze voor me uitgezocht dat mijn post inderdaad was aangekomen. Maar ze kon verder niet voor me kijken wanneer ik het terug zou krijgen. Helaas. Maar ik moest nog even geduld hebben, en als ik het binnen 2 weken niet had ontvangen moest ik weer bellen.
Dus natuurlijk heb ik weer gebeld.

“Als u binnen 2 weken nadat wij deze hebben ontvangen, niks van ons terug krijgt, word er automatisch een nieuwe voor u opgestuurd binnen 4 tot 6 weken.”
Van de klachten afdeling krijgen we te horen dat er iets niet goed is gegaan maar dat ze nu een nieuwe voor ons gaan bestellen en deze duurt 4 weken en dan hebben wij hem in huis.
Hierna heb ik weer gebeld. Ze hebben voor mij een klacht ingediend bij de klachten afdeling en die zou me hierover zo snel mogelijk bellen.
Niemand heeft mij gebeld.

Het is nu inmiddels 7 weken geleden.

Vorige week zeiden ze u krijgt het binnen 10 dagen thuis. Ze hebben zelfs een bevestiging in een email gestuurd.
Vandaag is de 7de dag van die 10 dagen, we hebben nog niks.
Dus u kunt begrijpen dat wij ontzettend gefrustreerd zijn. Dus we hebben weer gebeld.
Een medewerker van Ziggo vanmiddag weer vragen voor de Track en trace nummer. Ik heb later op de dag (vandaag) weer gebeld.
Ik heb ze even heel goed uitgelegd dat ze nu niet moeten gaan kijken of MIJN dongel/router zijn aangekomen, maar wanneer ik ze krijg!!!!
Dit lijkt niet door te dringen bij Ziggo.
De medewerker van Ziggo die wist vandaag zelf geen raad meer en die heeft mij geadviseerd om met RADAR OF KASA of een consumentenbond contact op te nemen, want hij vreest dat dit anders niet word opgelost.
Nu vraag ik u : WAT MOET IK NOG MEER DOEN!!!

Ik ben nu beperkt om in de woonkamer mijn pc te gebruiken omdat ik normaal gesproken huiswerk en dergelijke in mijn kamer doe. Daar is het wat rustiger.
Ik woon in een 3 slaapkamer flat met 4 kinderen. Onze tv scherm is tevens ook onze pc scherm.
Wij hebben heel bewust gekozen voor draadloze internet. Het is nu al 6 maanden dat ik mijn huiswerk niet kan doen, dus ik kan mijn cursussen van NHA niet afmaken. Want als ik in de woonkamer ga zitten om mijn lessen te doen, kunnen de kinderen geen tv kijken, en de anderen in huis ook niet.
Dus ik voel me gedwongen door Ziggo om mijn cursussen niet af te maken.
Want ik kan niet draadloos internetten.

Wat kan ik nog doen?!
Ik wil niet dat dit nog een grotere probleem word dat wat het al is, want mijn vriend die wil al Ziggo een bezoek gaan brengen en dit wil ik voorkomen, want het zal een lelijke einde hebben.

Ik heb voor meerdere familie leden ook Ziggo aangevraagd om zo beter en goedkoper met elkaar te communiceren. Dus alle kosten voor de digitale en interactieve boxen hebben we al betaald.
Ik ben er zo zat van dat ik zelfs wil gaan overstappen. Maar ik moet dan voor mijn andere familie leden ook Ziggo gaan afsluiten en dit brengt ons in grote financiele problemen of ontzettend veel ongemak. Maar dit kan natuurlijk niet zo.

Medewerkers van Ziggo die weten zelf niet wat ze lezen wanneer mijn gegevens invoeren. Zoveel geprutst, was de reactie die vandaag heb gekregen.

Help me!!!
Ik kan dit niet meer!

Groeten,

Mevr. Caciano

Gewenste oplossing

Ik zou graag willen dat dit word uitgezocht en mij duidelijk wordt gemaakt waarom ik zolang moet wachten om iets te krijgen waar ik al voor heb betaald. Ik zou graag willen dat iemand mij precies kan vertellen wat er fout is gegaan en waarom. Een schriftelijke verontschuldiging en een flinke korting zou niet slecht zijn.