My complaint:
Omschrijving klacht
Na de \’overstap\’ betaal ik facturen voor abb. die ik niet heb afgesloten. KPN schrijft maandelijks van een oude rekening bedragen af voor internet zonder vaste telefoon. Ik verzoek om een noodoplossing want ben al jaren klant bij KPN telefonie. Al vanaf oktober 2009 ben ik bezig een en ander recht te zetten. Tot op heden: heel veel kosten betaald, KPN doet niets en snapt het nog steeds niet. De kosten van het bellen naar de kl.service zijn dermate hoog dat ik verzoek deze te retourneren. Ook verzoek ik KPN de kosten vor het foute internetabb. te retourneren. Ook verzoek ik KPN een bewijs te leveren van het hoge tel.abb. (60 euro per 2 maanden). Dit, terwijl mijn gesprekskosten op gemiddeld 4 euro per maand liggen. Op geschreven brieven komt geen antwoord, ook geen antwoord op klachten via internet. Het laatste wat ik hoorde van KPN is dat \’iemand mij gebeld zou hebben maar dat ik niet thuis bleek\’ Nee, ik moet werken om de hoge kosten van KPN te betalen. Nu is toegezegd dat ik op 16 maart gebeld zal worden. Nu maar hopen dat ik thuis ben. Ik wil echter zaken zwart op wit en KPN weigert tot nu toe dit daadwerkelijk te doen. Wel krijg ik factuur na factuur en zijn de kosten voor internet wat ik niet wil nog steeds niet terug betaald. Erger nog, zelfs nadat ik ahad aangegeven GEEN abb. te willen blijft het afsschrijven gewoon doorgaan. Dit, terwijl KPN niet gemachtigd is. Er wordt ook afgeschreven van een oude rekening, waar ik dus nu constant rood sta. Nu al bijna 6 maanden(!!!!) bezig KPN duidelijk te maken dat er fouten zijn gemaakt en dat ik mijn geld terug wil maar KPN wil het niet snappen, ze willen alleen maar geld incasseren. Voorbeeld: dec’09 bel ik met de kl.service en verzoek om een noodoplossing. Kan niet, ik ben verplciht een jaar abb. af te sluiten. Ruim een uur met de klservice aan de telefoon.
Jan’10: Ik citeer (na ruim een uur bellen met de kl.service die er niets van snapt) ‘Ik ga niet uw abb. annuleren, het is een mooie aanbieding, belt u maar met facturatie’!! Nee, wij bellen u niet terug om de kosten te drukken, dat is niet ons beleid”. Op mijn vezoek een bewijs te overhandigen waaruit blijkt dat ik een Avond en Weekend bellen Vrij abb. heb afgesloten is tot op heden niets gekomen. Ondanks dat ik aangeef dat k geen abb. wil, het modem en de brieven heb geretourneerd blijft KPN gewoon doorgaan. Al ZES maanden. Moeilijk he, internet en bellen (voor KPN is het duidelijk abracadabra)
Gewenste oplossing
Schadeloos stellen! Per direct! Inhoudende:
hoge kosten foutief tel.abb. waar ik niets van weet (Avond en Weekend Vrij bellen). Dit, terwijl mijn gesprekskosten op gemiddeld 4 euro per maand uitkomen!
Kosten foutief internet abb. retour.
Kosten bellen kl.service retour
Kosten roodstand nadat KPN van een oude rekening blijft afboeken waarvoor ze NIET gemachtigd zijn. PER OMGAANDE
