My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb zaterdag 6 maart jl. gebeld met Ziggo n.a.v. een brief die wij ontvangen hebben. In deze brief staat dat er in december niet de juiste kosten over het bellen naar 0900-nummers is berekend en dat deze maand alsnog wordt gedaan. Er zit echter geen specificatie bij. Dit samen met een slechte service en informatie, was voor ons aanleiding om met Ziggo te bellen om op te zeggen. Ik kreeg een dame aan de telefoon die zowaar met me meedacht en vroeg wat ik dan graag zou willen. Ik heb toen aangegeven dat ik die naheffing belachelijk vond en dat ik inmiddels ook al een half jaar wacht op bericht wanneer interactieve tv bij ons mogelijk wordt. Na wat heen en weer gepraat, deed de dame een mooie aanbieding waar ik mij ik kon vinden. Zo bleek het toch mogelijk te zijn om interactieve tv te krijgen en vanwege de klachten tegen een gereduceerd tarief. Heel erg schappelijk. Tevreden heb ik opgehangen. Nu heb ik tijdens het gesprek aangegeven dat ik graag alles wilde, interactieve tv, opnemen en het tv-totaal pakket. Gisteren is het pakket bezorgd en heb ik het geïnstalleerd. Vervolgens wou ik een programma opnemen. Dat bleek niet te kunnen. Een telefoontje naar de technische dienst leerde mij, dat ik een interactieve ontvanger had gekregen en geen interactieve recorder! Hier was het mij echter wel om te doen geweest. Een gesprek met de klantenservice zojuist verliep erg moeizaam. Volgens hen ben ik akkoord gegaan met de aanbieding die mij telefonisch is gedaan en staat de interactieve recorder op dit moment ook niet op de site weergegeven. Dat klopt, maar de reden dat ik dit telefonisch heb geregeld is dat er nog steeds wordt aangegeven dat er geen interactieve tv mogelijk is op ons adres wat dus ook niet bleek te kloppen. Het meest prachtige is, dat je ook geen eigen recoder kunt aansluiten op de ontvanger! Je heb echt hte product van Ziggo nodig en die leveren dat momenteel niet. Ik kan nu alles terugsturen en dan word ik op een wachtlijst gezet. Ik moet dan overigens €299,- betalen want de aanbieding van €149,- geldt alleen op de ontvanger.
Ik voel me nogal belazerd en ga morgen alles maar terugsturen.

Gewenste oplossing

Een duidelijke termijn waarop ik de Cisco recorder kan verwachten + compensatie in de prijs.